東易日盛作為家裝行業(yè)第一家上市公司，享受了行業(yè)第一的榮光，同時(shí)，榮耀背后，是所有的一切，被放在公眾的視野下顯微鏡般關(guān)照，好與不好，都被成倍放大，從而產(chǎn)生成倍放大的好效應(yīng)與壞效應(yīng)。

這幾年，東易日盛的戰(zhàn)略與成敗，得失各有評(píng)說(shuō)，但觀察一個(gè)公司最合理的維度之一，應(yīng)該是在一個(gè)較長(zhǎng)周期內(nèi)，看他過(guò)去做什么，得失是什么；現(xiàn)在做什么，得失可能是什么；未來(lái)怎么想的，新構(gòu)思的未來(lái)代表未來(lái)嗎，而過(guò)去所做及現(xiàn)在正做，不管得失，對(duì)未來(lái)的發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)什么價(jià)值？這樣來(lái)看，我們才能看到一個(gè)公司的真正前景，而不是被短期得失所遮蔽。

這一次與東易日盛陳輝董事長(zhǎng)深聊，他坦然面對(duì)過(guò)去得失，迅速開(kāi)展當(dāng)下變革，暢談對(duì)未來(lái)的深度思考，而東易日盛過(guò)去經(jīng)歷與陳輝的未來(lái)思考，可以總結(jié)為：東易日盛，要打造無(wú)級(jí)變速的新成長(zhǎng)戰(zhàn)略，以應(yīng)對(duì)變化了的裝修世界。

潛臺(tái)詞是，這一次，東易日盛真正準(zhǔn)備好了！

內(nèi)心使命，數(shù)字化改造家裝

很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，都爆發(fā)了驚人的能量，傳統(tǒng)企業(yè)脫胎換骨，進(jìn)化為新物種，表面上看起來(lái)似乎與過(guò)去沒(méi)有什么不同，實(shí)際卻是大不相同，這就是這一輪產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命的巨大價(jià)值。作為家裝產(chǎn)業(yè)的參照，我們先來(lái)看離家裝產(chǎn)業(yè)比較近的房產(chǎn)中介行業(yè)，鏈家董事長(zhǎng)左暉將傳統(tǒng)房產(chǎn)中介公司鏈家做成了房產(chǎn)交易平臺(tái)貝殼，顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知，除了商業(yè)模式的變革外，貝殼平臺(tái)進(jìn)化的基石，就是實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)交易的數(shù)字化，從房源的數(shù)字化，到流程的數(shù)字化，以及人員與協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化。（關(guān)于貝殼的文章，請(qǐng)參考公眾號(hào)“未來(lái)家居研究”中我寫的：貝殼能成為家裝平臺(tái)嗎）

家裝產(chǎn)業(yè)需要數(shù)字化嗎，家裝公司需要數(shù)字化嗎？答案當(dāng)然是肯定的。房產(chǎn)中介行業(yè)能夠數(shù)字化，通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的飛躍，這為家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化提供了一個(gè)理想?yún)⒄铡?/span>

陳輝說(shuō)，我們今天是整裝的競(jìng)爭(zhēng)，可能明天就要進(jìn)入到數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代了。

陳輝表示，東易日盛做整裝，做數(shù)字化，就是因?yàn)檫€有一個(gè)夢(mèng)想。行業(yè)里的市占率這么低，以前通過(guò)橫向的擴(kuò)張，在不同的城市開(kāi)店。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)了店未必能做好，不是每個(gè)地方的人才，你派出去的團(tuán)隊(duì)都能做好。所以家裝行業(yè)過(guò)去對(duì)團(tuán)隊(duì)要求過(guò)高，最后形成擴(kuò)張上的障礙，集中度總是做不起來(lái)。東易今天的目標(biāo)，是怎么通過(guò)數(shù)字化，通過(guò)這種數(shù)字化形成運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化，形成對(duì)設(shè)計(jì)師和總經(jīng)理這些關(guān)鍵人才能力的降維，形成未來(lái)能夠快速有效擴(kuò)張的擴(kuò)張基礎(chǔ)。以前總經(jīng)理，需要懂營(yíng)銷，學(xué)工程管理，學(xué)供應(yīng)鏈管理，要學(xué)太多。現(xiàn)在這些東西都在系統(tǒng)里面跑，管好團(tuán)隊(duì)，做好營(yíng)銷，你的業(yè)務(wù)就發(fā)展了。因?yàn)槠渌哪芰Χ荚谙到y(tǒng)里跑，管理起來(lái)比較方便，不是說(shuō)不用管，管理起來(lái)比較方便，比較好管。所以因?yàn)橄到y(tǒng)的使用，對(duì)總經(jīng)理的能力是一個(gè)降維，對(duì)設(shè)計(jì)師的能力是一個(gè)降維，對(duì)產(chǎn)品部門的能力都是降維。所以對(duì)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)能力要求大幅度降維了，而系統(tǒng)能力還大幅度提升了。

陳輝表示，整個(gè)家裝行業(yè)在迷茫了幾年之后，終于摸索出一條新路，并且被市場(chǎng)證明可行。

這條新路集中表現(xiàn)在兩個(gè)賽道，一個(gè)賽道是整裝。新一代消費(fèi)者對(duì)家裝的期許是希望省錢、省心、省力、省時(shí)間，而整裝就是恰如其分地迎合了消費(fèi)的需求。第二個(gè)賽道是數(shù)字化。因?yàn)榧已b企業(yè)有它的痛點(diǎn)，客戶有他的痛點(diǎn)，而數(shù)字化可以直擊這些痛點(diǎn)。

“可能很多行業(yè)內(nèi)的企業(yè)剛剛開(kāi)始布局?jǐn)?shù)字化，我們東易日盛的數(shù)字化已經(jīng)落地開(kāi)花了。”陳輝這么說(shuō)一點(diǎn)都不夸張，早在此前，東易日盛已經(jīng)通過(guò)自身家裝SAAS系統(tǒng)的研發(fā)及全鏈路數(shù)字化的打通，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全生命周期管控，并提供行業(yè)上下游業(yè)務(wù)鏈、服務(wù)鏈、數(shù)據(jù)鏈互聯(lián)互通一體化整體解決方案。

在家裝行業(yè)，數(shù)字化的概念或許并不新鮮，但真正去推動(dòng)數(shù)字化并成功落地的企業(yè)恐怕并不多。東易日盛能投入巨大的人力物力財(cái)力去研發(fā)、去推動(dòng)落地，基于以上，陳輝做出合理預(yù)測(cè)，我們今天說(shuō)的是整裝的競(jìng)爭(zhēng)，可能明天就要進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代了。

陳輝還做了形象的描述，我們?cè)谶@里可以想象一下，通過(guò)數(shù)字化的精準(zhǔn)內(nèi)容營(yíng)銷和推送，客戶可以不費(fèi)力找到家裝公司。在網(wǎng)上溝通以后，可以通過(guò)人工智能在很短的時(shí)間里，就可以根據(jù)客戶需求提供一套戶型的設(shè)計(jì)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，以前在真正裝修完成之前，都不知道裝修最終的效果。現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化的工具，十幾分鐘就可以看到家裝的初步設(shè)計(jì)，再通過(guò)裸眼的VR漫游，客戶跟著設(shè)計(jì)師一邊漫游一邊修改，在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就確定客戶想要的設(shè)計(jì)方案。這在過(guò)去，兩周、 20天、甚至兩個(gè)月都不一定能實(shí)現(xiàn)。升級(jí)到4D云以后，在做完設(shè)計(jì)的當(dāng)下，報(bào)價(jià)就自動(dòng)生成了，客戶不滿意可以立即做出調(diào)整，隨之又生成新的設(shè)計(jì)效果圖給客戶參考。與此同時(shí)，具體裝修所需的材料也都確定了，這樣一來(lái)，裝修成本可以完全掌控在客戶手中。以前，客戶怕設(shè)計(jì)師做不好，又怕設(shè)計(jì)師做好了太貴做不起，現(xiàn)在這個(gè)痛點(diǎn)被數(shù)字化完美解決了。

接下來(lái)，數(shù)字化系統(tǒng)全程控制裝修施工，監(jiān)理及施工人員每天上報(bào)裝修每個(gè)節(jié)點(diǎn)的圖片，以便客戶隨時(shí)追蹤，并發(fā)表自己的意見(jiàn)。東易日盛的后臺(tái)涉及到各個(gè)工廠、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的產(chǎn)品調(diào)度，為最終實(shí)現(xiàn)裝修良好交付做好后盾。總而言之，裝修整個(gè)流程全部都在數(shù)字化系統(tǒng)中固定化了，在此過(guò)程中家裝企業(yè)的管理流程也得到了規(guī)范和簡(jiǎn)化。

以上場(chǎng)景對(duì)于很多企業(yè)仍是想象，而對(duì)于東易日盛已經(jīng)成為日常。陳輝補(bǔ)充，客戶體驗(yàn)的流程和我們運(yùn)營(yíng)的流程全部用數(shù)字化連接起來(lái)，這叫全景數(shù)字化系統(tǒng)。

陳輝說(shuō)，未來(lái)的行業(yè)趨勢(shì)，就是用數(shù)字化變革解決所有問(wèn)題。

變革當(dāng)下

收歸一統(tǒng)，開(kāi)啟個(gè)性整裝模式

如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)？

陳輝很坦然，新的模式，就是東易日盛個(gè)性化整裝，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)都放在這里了。

過(guò)去幾年，家裝產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)家裝與整裝變革兩輪大潮，以及正在經(jīng)歷的我定義為“裝修零售”變革，過(guò)去兩輪變革背后的邏輯是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)與商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)，一大批家裝公司，在適應(yīng)這兩輪大潮中，起伏沉落，東易日盛也不例外。這兩種大潮雖有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在關(guān)聯(lián)與邏輯，但由于理解的不同，以及某種程度的偶然性機(jī)緣，很多公司選擇了不同的走向，大致可以區(qū)分為技術(shù)驅(qū)動(dòng)的家裝公司與整裝模式驅(qū)動(dòng)的家裝公司。當(dāng)下市場(chǎng)的結(jié)果，是深入整裝模式的獲得了高成長(zhǎng)，而注重技術(shù)的公司業(yè)績(jī)?cè)庥隽颂魬?zhàn)。但很顯然，家裝行業(yè)的發(fā)展，從長(zhǎng)期來(lái)看，技術(shù)驅(qū)動(dòng)與模式驅(qū)動(dòng)必然合二為一，否則單獨(dú)都走不遠(yuǎn)。

東易日盛，則是在技術(shù)之后，開(kāi)始融合技術(shù)與整裝模式，開(kāi)啟新一輪的個(gè)性化整裝。陳輝說(shuō)，東易日盛的個(gè)性化整裝系統(tǒng)，不是靠零售打補(bǔ)丁形成的個(gè)性化，東易日盛是通過(guò)數(shù)字化后形成的天然個(gè)性化，在行業(yè)中是絕無(wú)僅有的。

陳輝說(shuō)，雖然現(xiàn)在有的公司也喊，他們也是個(gè)性化整裝系統(tǒng)，但是他的那個(gè)個(gè)性化是靠打補(bǔ)丁，靠零售打補(bǔ)丁形成的個(gè)性化，東易日盛則是天然個(gè)性化整裝系統(tǒng)，整裝聽(tīng)著是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的，但是東易日盛是一個(gè)個(gè)性化的東西，因?yàn)闁|易日盛可以在設(shè)計(jì)軟件里面，把供應(yīng)鏈在垂直供應(yīng)鏈和區(qū)域供應(yīng)鏈之間無(wú)極變速，這樣的話，消費(fèi)者停在哪，標(biāo)準(zhǔn)化的程度或者個(gè)性化的程度，以及性價(jià)比就停在哪，消費(fèi)者想停在哪就停在哪。這就是一個(gè)個(gè)性化的整裝系統(tǒng)，這個(gè)是絕無(wú)僅有的。就是標(biāo)準(zhǔn)化，個(gè)性化，整裝，全用一體化的方式來(lái)解決，底層是數(shù)字化系統(tǒng)。

在這個(gè)新模式系統(tǒng)中，用戶可以隨意選，背后的系統(tǒng)，就是無(wú)極變速，將這種個(gè)性化變成標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式，把個(gè)性化的設(shè)計(jì)變成標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)，這就是東易日盛花這么多錢做數(shù)字化的一個(gè)特點(diǎn)。基于數(shù)字化帶來(lái)的商業(yè)模式創(chuàng)新，結(jié)果就是帶來(lái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的變革，效率的提升，管理效率大幅提升，用戶體驗(yàn)的提升。陳輝說(shuō)，現(xiàn)在東易日盛整裝這個(gè)過(guò)程，又透明，又可控，體驗(yàn)又好。

陳輝感慨，“能做好整裝的真的很難，沒(méi)有數(shù)字化，整裝的未來(lái)就是一場(chǎng)災(zāi)難。”他進(jìn)一步解釋，就算做一個(gè)半包加主材代購(gòu)也有可能出一堆問(wèn)題，包括工期無(wú)限延期，做整裝是閉環(huán)的，沒(méi)有數(shù)字化體系潛在的問(wèn)題紛繁復(fù)雜。

2021年3月，基于用戶的立場(chǎng)考慮，東易日盛正式推出了全新品牌戰(zhàn)略——超放心家裝，以及全新品牌定位：讓人超放心的家裝專家。

然而，了解家裝行業(yè)的人知道，敢于提出“超放心”這個(gè)概念，并且能夠言行合一地做到是極其不易的。畢竟，裝修過(guò)房子的人都了解，不論前期宣傳如何吸引人，裝修完畢交付后用戶對(duì)于家裝公司或不滿抱怨或忍氣吞聲幾乎已經(jīng)成為常態(tài)。“超放心”是敢于對(duì)用戶體驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)不斷追求，支撐這個(gè)概念的背后必然是一套經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的管理能力系統(tǒng)構(gòu)建的家裝零售商業(yè)模式。

我問(wèn)陳輝，與過(guò)去相比，數(shù)字化后的東易口碑體驗(yàn)有什么不同。陳輝說(shuō)，肯定是比以前滿意多了，以前呢，你要想讓客戶滿意，你得靠你感動(dòng)客戶。你的服務(wù)感動(dòng)客戶，但是這個(gè)滿意呢，也是咽了一些苦水的。比如說(shuō)延期了半年，但是他覺(jué)得最終結(jié)果好，他也說(shuō)滿意，就是善良的人，不善良的人，怎么也不說(shuō)滿意，但是一般客戶還是善良的，說(shuō)了，延期就延了。中間可能還有一些私增，算了，他們也不容易，最后都滿意了。現(xiàn)在東易日盛到時(shí)間就完，做出來(lái)跟圖紙上，跟你看到的一模一樣。現(xiàn)在的滿意，是真實(shí)度的滿意。以前有的東西，他也是滿意的，我新的數(shù)字化系統(tǒng)弄的真實(shí)度，既滿意度高，還又是真實(shí)的，因?yàn)橹虚g沒(méi)有什么事，沒(méi)有延期，沒(méi)有私增，說(shuō)多少錢就是多少錢。如果用戶覺(jué)得貴了，又不好意思說(shuō)出口，用戶說(shuō)不喜歡就可以了，換一個(gè)便宜的，馬上也能出效果，就解決問(wèn)題了，做出來(lái)什么樣就是什么樣。有什么不滿意的呢。所以這個(gè)滿意度是一個(gè)特別真實(shí)的滿意度。不是說(shuō)以前有人弄虛作假，而是說(shuō)最后都得靠感動(dòng)客戶既往不咎了。好多小的事情不究你了，延遲的問(wèn)題啊，私自增項(xiàng)的問(wèn)題，不究你了。但是我現(xiàn)在沒(méi)有那些問(wèn)題，天生沒(méi)有那些問(wèn)題，你究我什么啊。

在陳輝看來(lái)，做好了，不需要客戶感動(dòng)，沒(méi)有感動(dòng)就是最好的服務(wù)。

近年來(lái)，整裝成為家居業(yè)無(wú)數(shù)次被人熱衷討論的話題，有人說(shuō)整裝就是做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的套餐加一個(gè)產(chǎn)品零售。事實(shí)上，很多公司就是這么做的。但是陳輝不這么認(rèn)為，他定義整裝為新零售家裝，這與我們通常說(shuō)的產(chǎn)品零售并不一致，整裝其實(shí)是以設(shè)計(jì)來(lái)監(jiān)控整個(gè)流程，最終成為一個(gè)家居消費(fèi)的通道。數(shù)字化的人，數(shù)字化的貨，智能化的場(chǎng)，這些要素有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)新的零售。

這樣的數(shù)字化系統(tǒng)將個(gè)性化的設(shè)計(jì)變成標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)，由數(shù)字化帶來(lái)整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的變革，管理體系效率的提升，用戶滿意度的提升。這又承接了上文提到的超放心家裝的一個(gè)源起，是因?yàn)橛羞@個(gè)底層系統(tǒng)的支撐，才能導(dǎo)致超放心的結(jié)果。

陳輝承認(rèn)，如果沒(méi)有這個(gè)底層系統(tǒng)做保障，不敢提出這樣的概念。

面對(duì)未來(lái)

技術(shù)驅(qū)動(dòng)，打造無(wú)級(jí)變速新成長(zhǎng)戰(zhàn)略

面對(duì)未來(lái)，東易日盛如何調(diào)整，才能順滑的將過(guò)去的東易日盛與未來(lái)的東易日盛進(jìn)行無(wú)縫銜接，降低變革的代價(jià)，提高變革的成功幾率？

我問(wèn)陳輝，如何用今天東易日盛的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，高效滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，陳輝提到一個(gè)詞，無(wú)級(jí)變速。

無(wú)級(jí)變速傳動(dòng)，其英文全稱ContinuouslyVariableTransmission，簡(jiǎn)稱CVT。發(fā)明這種變速傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的是荷蘭人，有其裝置的變速器也稱為無(wú)段變速箱或者無(wú)級(jí)變速器。這種變速器和普通自動(dòng)變速器的最大區(qū)別是它省去了復(fù)雜而又笨重的齒輪組合變速傳動(dòng)，而只用了兩組帶輪進(jìn)行變速傳動(dòng)。通過(guò)改變驅(qū)動(dòng)輪與從動(dòng)輪傳動(dòng)帶的接觸半徑進(jìn)行變速，其設(shè)計(jì)構(gòu)思十分巧妙。由于CVT可以實(shí)現(xiàn)傳動(dòng)比的連續(xù)改變，從而得到傳動(dòng)系與發(fā)動(dòng)機(jī)工況的最佳匹配，提高整車的燃油經(jīng)濟(jì)性和動(dòng)力性，改善駕駛員的操縱方便性和乘員的乘坐舒適性，所以它是理想的汽車傳動(dòng)裝置。無(wú)段變速箱轎車一樣有自己的檔位，停車檔P、倒車檔R、空檔N、前進(jìn)檔D等，只是汽車前進(jìn)自動(dòng)換檔時(shí)十分平穩(wěn)，沒(méi)有突跳的感覺(jué)。同時(shí)開(kāi)過(guò)手動(dòng)檔與自動(dòng)擋汽車的人，就會(huì)有這個(gè)對(duì)比體驗(yàn)。

陳輝說(shuō)，東易日盛做整裝占據(jù)一個(gè)先天優(yōu)勢(shì)，中高端、中端、中低端市場(chǎng)都可以做，原因是，在數(shù)字化系統(tǒng)的保駕護(hù)航下，企業(yè)可以在區(qū)域供應(yīng)鏈和垂直供應(yīng)鏈之間進(jìn)行無(wú)極變速。據(jù)此，陳輝解釋：“價(jià)格停在哪，我的個(gè)性化停在哪，設(shè)計(jì)師和客戶可以自由選擇。實(shí)際上是一個(gè)個(gè)性化的整裝系統(tǒng)，這個(gè)是絕無(wú)僅有的。不像套餐，只有幾個(gè)檔次供客戶選擇，所以我覺(jué)得這個(gè)優(yōu)勢(shì)要發(fā)揮出來(lái)，未來(lái)的行業(yè)趨勢(shì)，就是用數(shù)字化變革解決所有問(wèn)題。”

面對(duì)用戶體驗(yàn)的無(wú)級(jí)變速模式，背后的邏輯，就是必須實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式變革的無(wú)級(jí)變速轉(zhuǎn)換模型，正是因?yàn)楸澈蟮臒o(wú)級(jí)變速運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換，也才能達(dá)到用戶體驗(yàn)的無(wú)級(jí)變速模式切換，十分順滑自然。

而這一點(diǎn)，是通過(guò)數(shù)字化流程改造實(shí)現(xiàn)的。

陳輝說(shuō)，東易日盛做整裝，做數(shù)字化，就是因?yàn)檫€有一個(gè)夢(mèng)想，行業(yè)里的市占率這么低，你怎么通過(guò)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施去進(jìn)化，以前通過(guò)橫向的擴(kuò)張，在不同的城市開(kāi)店，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，你開(kāi)了店未必能做好，不是每個(gè)地方的人才，你派出去的團(tuán)隊(duì)都能做好。所以過(guò)去的家裝行業(yè)實(shí)際上對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)要求過(guò)高，最后形成擴(kuò)張上的障礙，集中度總是做不起來(lái)。今天通過(guò)這種數(shù)字化形成運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，供應(yīng)鏈的標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)設(shè)計(jì)師和總經(jīng)理這些能力的降維，形成你未來(lái)能夠快速有效的擴(kuò)張打下一個(gè)基礎(chǔ)。以前總經(jīng)理，需要懂營(yíng)銷，學(xué)工程管理，學(xué)供應(yīng)鏈管理，要學(xué)太多。現(xiàn)在東易日盛都在系統(tǒng)里面跑，管好團(tuán)隊(duì)，做好營(yíng)銷，你的業(yè)務(wù)就發(fā)展了。因?yàn)槠渌亩荚谙到y(tǒng)里跑，管理起來(lái)比較方便，不是說(shuō)不用管，而是管理起來(lái)比較方便，比較好管，所以對(duì)總經(jīng)理的能力也是一個(gè)降維，對(duì)設(shè)計(jì)師的能力也是一個(gè)降維，對(duì)產(chǎn)品部門的能力都是降維。對(duì)團(tuán)隊(duì)的整個(gè)能力的要求大幅度降維了，但整體運(yùn)營(yíng)能力還大幅度提升了，這就讓傳統(tǒng)模式順利實(shí)現(xiàn)向新模式轉(zhuǎn)變的過(guò)渡。

陳輝講，基于過(guò)去東易日盛的數(shù)字化基本功，以及東易日盛試驗(yàn)速美模式的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，東易下一步，將會(huì)從三個(gè)方面發(fā)力。

第一是補(bǔ)營(yíng)銷短板。

陳輝坦言，自從2014年上市以來(lái)，東易日盛在品牌推廣方面的投入比較低，營(yíng)銷費(fèi)用占比僅為3%，基本上都是獲客費(fèi)用，而競(jìng)品的品牌推廣支出則超過(guò)10%。多年來(lái)，東易日盛不斷壯大靠的主要是口碑營(yíng)銷，企業(yè)將資金更多地投入到中后臺(tái)數(shù)字化、科技化的建設(shè)上，而超放心家裝就是在這個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上打造的，依托提前部署的數(shù)字化建設(shè)，將家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、可控化。

陳輝在介紹品牌升級(jí)戰(zhàn)略時(shí)表示，“東易日盛走過(guò)了24年，為什么現(xiàn)在提出超放心，因?yàn)闁|易日盛已通過(guò)7年來(lái)對(duì)數(shù)字化的全面建設(shè)和落地應(yīng)用，全面提升了行業(yè)生產(chǎn)水平，全面提升了客戶體驗(yàn)，全面提高了運(yùn)營(yíng)效率，東易日盛現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化的建設(shè)完全可以讓消費(fèi)者做到超放心。”

第二是調(diào)整財(cái)務(wù)模型。過(guò)去東易日盛把更多的投入放在中后臺(tái)了，現(xiàn)在中后臺(tái)都打造出來(lái)了，這個(gè)投入可能減不了，但是，通過(guò)加大一些店面和品牌的投入，讓企業(yè)把產(chǎn)值拉上去，這樣形成一個(gè)新的財(cái)務(wù)模型。也就是說(shuō)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，中后臺(tái)投入不再增加，保持原有的投入量，這樣的話，東易可以省出來(lái)更多的錢去做前臺(tái)的系統(tǒng)。

第三是門店系統(tǒng)改造。東易日盛的速美超級(jí)家，過(guò)去幾年的門店模式都是小門店，在同行動(dòng)則數(shù)千，甚至上萬(wàn)平米的門店來(lái)看，則顯得寒磣，給用戶的體驗(yàn)也會(huì)不足，影響簽單率，最終影響坪效。東易日盛開(kāi)啟新一代大店系統(tǒng)，小的店，一千五百平米起步。中間層面的店一千五到三千，叫中心店，旗艦店則是三千到五千平。陳輝介紹，東易日盛在品牌升級(jí)和新零售家裝的構(gòu)建之中，把以客戶體驗(yàn)為中心的新零售店打造作為一個(gè)重點(diǎn)。東易新的店面普遍擴(kuò)大了，但是不是出租模式，都是深度供應(yīng)鏈自營(yíng)模式。

結(jié)語(yǔ)

在過(guò)去幾年的裝修探索路上，東易日盛花了重資，下了大力在家裝數(shù)字化改造上，與其他裝修公司走了一條不同尋常路，作為上市公司，在業(yè)績(jī)上看起來(lái)并不光鮮，行業(yè)可能也有非議，但通過(guò)交流知道，東易日盛在數(shù)字化改造上是卓有成效的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先行業(yè)。今天，陳輝回過(guò)頭來(lái)，在數(shù)字化改造基礎(chǔ)上，改造家裝商業(yè)模式。如果說(shuō)數(shù)字化改造是家裝公司未來(lái)快速成長(zhǎng)的基石，商業(yè)模式改造是基石上盛開(kāi)的花朵，基石牢固，花朵才會(huì)鮮艷。在東易日盛2020年下半年的新實(shí)踐中，獲得了高速增長(zhǎng)，未來(lái)非常可期。

編輯202102