摘要：“‘生活家’登上了‘三林’這艘‘航母’，能駛向更加廣闊的市場，駛向更遠的未來，”林德英說，“我們將繼續遵循‘務求完美’的工作標準，以持續創新能力為經營特色，在居家木制品領域為全球消費者提供更優質經典的產品和更完善尊貴的服務。”
生活家總經理林德英
1月27日，國內最大的木地板骨干企業之一、總部位于廣東省中山市的“生活家地板”，舉辦了“2018生活家經銷商年會——三林生活家十周年暨戰略升級發布”，確定“謀勢·創未來”為其2018年的發展主題。相較往年，生活家今年的年會更具里程碑意義。
生活家始創于1996年，2008年與全球著名的森林資源管理、木制品加工綜合型企業集團——馬來西亞三林環球有限公司（下簡稱“三林環球”），結為戰略伙伴關系，為后來的持續發展奠定了長路基石。三林環球擁有超過400萬公頃的林地資源，研發與產品創新能力強，在房地產、高檔汽車、石油鉆井勘探等領域都有突破。生活家因此秉承了得天獨厚的優勢，基于環保生態的理念，在原材料供應、技術研發、創意設計、產品加工、銷售渠道、服務體系等方面不斷提升自身國際競爭力，擴大國際化銷售渠道。
歷經10年淘洗，生活家臻于沉穩而不失銳意，門店數量、產品銷量、品牌影響都躋身行業前列。該公司總經理林德英感慨，強強聯合以來，企業發生了微妙而深遠的改變：文化交融，體系磨合，資源與資金迅速整合，管理和服務優化與提速。
控醛智造獲專利 綠色采購是信條
地板行業不少企業都在試水“跨界多元發展”，生活家對專業化和多元化的取舍進行過思考和探索，最終決定專注于地板領域。林德英表示，全球的地板需求量很大，生活家的業務上升空間較廣，要把精力集中在自身優勢上，精益求精。
生活家擁有實木復合地板、手工仿古地板、強化地板、實木地板、拼花地板、LVT地板、創新型地板等產品，以及相關輔料產品，為消費者提供了豐富的選擇。巴洛克手工仿古地板是其具有優勢領導地位的特色產品之一，早在2004年即獲得《仿古地板》實用新型專利證書，創造性地改變了地板平實的表象，通過手工板面工藝和手工邊角工藝等手工制作的形式，讓地板有了立體波動的藝術效果，色澤上更活躍，更具懷舊感。
除醛技術地板是生活家踐行綠色產業鏈的重要結晶，是其招牌產品之一：本身甲醛釋放量低，還能捕捉、分解空氣中的甲醛，如同一臺“甲醛凈化器”。該產品獲得國家知識產權局頒發的相關發明專利，曾被央視《交換空間》欄目選用，且獲得第三屆中國林業產業創新獎（地板業）二等獎，被評為廣東省高新技術產品。2016年推出的“凈界”系列地板，生產制程中零醛添加，還添加了專利的除醛技術，提高了產品的環保性，在2016世界地板業工商峰會上被推選為“金獎產品”。
生活家還在地板生產中設立了32個品質控制點，確保甲醛、TVOC釋放量及其他性能指標達到并優于國家及行業相關標準的要求。該公司還引入國家級除醛監測技術，采購全套除醛檢測設備，在檢驗工序上增加了專業除醛檢測，使地板的除醛功能在出廠前得到嚴格把控。
“綠色采購”是生活家多年堅持的信條，其采購環節實行嚴格的資質認證制度，優先與質量管理體系健全、供貨產品獲得中國環境標志產品認證的供應商合作，如膠水主要采用歐洲環保膠水品牌芬蘭太爾膠水，與德國堅弗環保油漆成為戰略合作伙伴等。
全球化布局收獲認可 多渠道銷售拓展市場
生活家的銷售系統遍及海內外。它在國外設立了聯絡機構，與國際地板巨頭建立長期供貨關系，產品銷售到美洲、歐洲、大洋洲、亞洲等地的50多個國家與地區；在國外設有展廳，在歐洲、南美洲設有生活家品牌代理商，逐步形成一批自有品牌終端渠道。它在海外還擁有木材與新品實驗室，配備了先進的研發與品質檢測設備。生活家還抓住美國紐約時代廣場這一影響全球的時尚風洞，進行品牌宣傳與定期推廣，使產品和品牌得到國際消費者的認可。
在國內，該公司建立了健全的銷售、服務網絡體系，擁有終端門店、工程、PC網絡、移動互聯等全面的銷售渠道。它在全國各級市場擁有1500家終端門店；線上的O2O運營模式，使公司、用戶、區域運營商（經銷商）之間形成了“線上線下一體化”的交互式平臺，讓信息傳遞、銷售促進、消費者互動、服務等多個模塊更具效率。生活家還在線下綜合運用零售、工程、設計公司、小區等渠道模式，擴大市場覆蓋率。
開發新營銷系統 提供定制化體驗
生活家2016年在全國開始推廣智能終端、導購邦、VR虛擬場景體驗、3D云設計等新技術，為客戶創造了舒心的體驗；2017重點推進生產設備智能化改造、技術改造，推進數字化營銷系統建設。
值得一提的是，生活家聯合專業咨詢機構E6，通過產品體驗營銷系統、服務體驗營銷系統、客戶評價營銷系統、案例體驗營銷系統、營銷人才復制系統、門店體驗營銷系統、參與體驗營銷系統六個部分的培訓，讓經銷商團隊掌握了“互聯網+”技術和線下體驗管理體系，為消費者提供定制化、場景化的體驗，門店業績普遍增長，比如在E6落地的短短21天內，沈陽門店的目標完成率為198%；重慶完成率132%，同比增長80%。E6系統可謂生活家銷售制勝的一大殺手锏。
研發無塵技術 確保人體健康
“讓用戶滿意，做好服務，超越用戶的期望”，是生活家品牌發展的終極目標。基于以上認同，該公司不斷優化“金鑰匙服務”體系。在這個體系中有一個大亮點——“無塵安裝”。
家居裝修往往會產生大量粉塵，嚴重威脅人體健康，生活家因此開辟了“無塵安裝”模式：研發先進的無塵鋸設備、制定高要求的無塵安裝服務標準，減輕了地板鋪裝過程中產生的空氣污染。這種方式使木地板切割齊整，拼裝美觀，提高了鋪裝質量，可減少粉塵遇潮引起的地板起鼓、變形等問題。
招攬海外設計軍團 打造地上的“時裝”
作為中國地板行業里的“原創派”，生活家力爭做地材行業技術研發與設計的排頭兵，打造穿在地上的“時裝”，讓地板實現個性與潮流的完美結合。它云集了來自美國地材界、時尚界及日本家居界的設計師，這些海外軍團是生活家設計的秘密武器，使其成為全球木地板流行趨勢的弄潮兒。如2017年專為個性時尚的年輕人打造了“態”系列地板，5個不同層次的光感表現使金屬光感豐富斑駁，又在肌理細節中顯現暖色元素，中和金屬的冷酷，兼具工業風與光影美感。
向來重視國際文化交流的生活家，自2012年起就聘請意大利國寶級設計師亞歷山德羅·門迪尼擔任首席產品創意顧問，并在米蘭設立了中國家居行業首個全球研發設計中心。2017年4月，生活家的地板在米蘭亮相，成為2017米蘭設計周唯一邀請入展的中國品牌，會上展出了由門迪尼操刀設計、富有創造力的地板藝術品——佩爾格拉（PERGOLA）。
2017年，生活家還發起“世界的生活家”設計文化交流活動，邀請意大利、德國、荷蘭、澳大利亞等國設計精英，以及各國駐華大使館、領事館相關官員進行對話，為設計師搭建實案分享、理念剖析以及設計思考的平臺。
作為牽頭單位，生活家承擔了中國林科院木竹產業技術創新聯盟的科研項目——《非平面UV轉印木質地板制造技術》《實木復合地板基材結構設計與穩定性控制技術》等課題的研究。
統一服務規范 締造精品工程
“精裝修”是國家力推的方向，國內房地產市場精裝修比例逐漸升高，生活家正極力做好裝修的“精致化、精細化、精準化”，讓消費者更舒心，更滿意，同時滿足國家可持續發展的趨勢。該公司在工程領域，以優異的產品品質、誠懇務實的工作態度及人性化的項目管理方式，贏得了眾多房地產商的青睞：與恒大集團、招商局地產、華潤置地、中海地產、保利置業等大型房地產商形成戰略合作關系，其觸角深入到高端住宅、高級會所、星級酒店、體育運動場館、音樂廳、政府機構、知名醫院等項目中。
多年與大型房地產商合作、積累經驗，生活家已在產品質量、人員安全、工程管理等多方面建立起統一的標準與規范，把控從訂單、設計、生產、物流、施工到售后的每個環節，力求將每個工程打造成精品項目。
獨特的競爭力使生活家在供應鏈系統中獲得較好的信譽評價，多次得到客戶嘉獎，獲得“最佳供應商”“年度優秀供應商”“最佳合作獎”“最佳配合獎”等榮譽。
積極踐行公益 勇擔社會責任
生活家始終密切關注社會發展，積極投身公益活動，承擔了不少社會責任，如資助災區，為貧困偏遠學校捐款捐資等。
作為中國林產工業協會副會長單位，生活家還是《中國林產工業企業社會責任白皮書》的參編與發布試點單位。
多年來，生活家持續為清華大學美術學院組織的“創意未來——裝飾材料創作營”提供實習場地、創意材料、經費支持。
它還聯手鳳凰網推廣“攔醛媽媽守護兒童房”大型公益活動，普及家裝環保知識，提供免費上門檢測服務，提高對兒童房空氣污染狀況的關注度。
做世界的生活家 3年全球營業額翻番
“‘生活家’登上了‘三林’這艘‘航母’，能駛向更加廣闊的市場，駛向更遠的未來，”林德英說，“我們將繼續遵循‘務求完美’的工作標準，以持續創新能力為經營特色，在居家木制品領域為全球消費者提供更優質經典的產品和更完善尊貴的服務。”
做“全球最優秀的地板服務商”是生活家今后的發展方向。依托三林環球的全球資源，林德英提出了未來3年的目標——成為世界的生活家：深度整合全球文化和藝術元素，給中國制造加入新的能量和生機；并把中國產品和中國品質帶到全球，為全球消費者創造更好的產品和服務體驗。
生活家將在工藝技術、行業標準、資源供應、品牌文化、人才機制等8個方面做到世界領先，建立以研發為起點，涵蓋采購、制造、銷售、鋪裝、售后等環節的全流程大服務體系，爭取3年內實現全球營業收入翻番，使生活家成為涵蓋經銷商、供應商、員工和其他合作伙伴在內的利益共同體。
2018年，該公司將圍繞“世界的生活家”這一戰略核心，從“產品力、品牌力、渠道力、服務力”四大方向發力。
文/葉曉婷
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