紅星美凱龍董事長 車建新

黨的十九大報告實在鼓舞人心：2035年，我們要成為世界現(xiàn)代化的制造強國；2050年要成為世界強國。目前中國的智能機器人數(shù)量已是全球最多的，我們已高速進(jìn)入了人工智能的時代，全面進(jìn)入了創(chuàng)新的時代，也正是匠心的時代，因為：只有匠心，才有創(chuàng)新。

那何謂匠心？一是用心，二是細(xì)心，三是一絲不茍，四是精益求精，五是追求極致。這五條要真正做到，每一次做到，多少次做到，千百次做到，是很了不起的，也才是匠心之偉大所在。

匠心本質(zhì)上就是一種“品質(zhì)思維”，是對于生產(chǎn)產(chǎn)品的一種態(tài)度，它含有設(shè)計品質(zhì)、材料品質(zhì)和工藝品質(zhì)。

首先是設(shè)計。如今已處于高科技時代，那我們的商業(yè)企業(yè)有什么高科技呢？其實20年前我就提出——設(shè)計就是科技。于是在我們的發(fā)展過程中，我努力體現(xiàn)“讓設(shè)計師先富起來”的理念，具體對設(shè)計師開出的費用我是從不還價，往往還要多出30%—50%的設(shè)計費。譬如講，一個項目本來只要花1000萬的設(shè)計費，但我愿意出3000萬，要求找三個團隊的設(shè)計師做三個方案，從中選優(yōu)，加以綜合。如果還不滿意，那就再出2000萬，再請兩個設(shè)計團隊出兩個方案，然后在五個方案中遴選、互補。

我認(rèn)為，一個產(chǎn)品、一家商場，或一座城市都是同理，如果設(shè)計得不好，再好的材質(zhì)和工藝也不行，甚至還會朝反方向走，因為設(shè)計品質(zhì)是任何品質(zhì)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

而當(dāng)下，在新零售和人工智能的時代，我更要強調(diào)品質(zhì)就是科技，互聯(lián)網(wǎng)就是科技，大數(shù)據(jù)就是科技。

再是材質(zhì)的品質(zhì)。有好的設(shè)計，材質(zhì)必須匹配，千萬不能選品質(zhì)不精良或粗糙的材料。我選材料也總要比別人貴50%—100%的錢，但絕對是好的材質(zhì)。

第三是工藝品質(zhì)，好的設(shè)計、好的材質(zhì)，制造工藝更不可打折扣，不能粗制濫造，不能偷工減料，所以我給技術(shù)工人的待遇總要提高30%—50%，關(guān)鍵的工序提高100%。

于是，如一件一萬元的家具，放到我們這樣一流的商場，讓消費者感覺就值一萬三，而實際上賣給他還是一萬元，其實就是品質(zhì)的魅力。假設(shè)一百平方面積的展廳，本來一個月只能銷售10萬，由于給顧客有了物超所值的感覺，結(jié)果一個月銷售了20萬，那就是品質(zhì)給予銷售的回報，同時投資也有了回報。

匠心的目標(biāo)就是品牌，品牌是什么？品質(zhì)+品味（感覺），否則品牌便是懸空的，不落地的。

有人說，簡單的事重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事用心做，你就是贏家。我贊成這個說法。我是木匠出身，職業(yè)對品質(zhì)的要求特別高，不光是對每個工藝的細(xì)節(jié)，整個配套環(huán)節(jié)都必須細(xì)心。而對精細(xì)化品質(zhì)追求長期堅持形成的習(xí)慣，才是祖師爺魯班傳承給我們的工匠精神。它不僅是個體的呈現(xiàn)，更是一個民族的性格符號。

我早年學(xué)木工手藝，首先是選材，要把最漂亮的木材放到櫥柜的外立面和門框上，把最堅實的木料做柜腳，把圖案美觀木紋對稱的材料選作門板，還可以把有結(jié)疤的木料雕刻成一朵花……

再講拼接，兩根兩米長的木條，刨好了拼在一起，對著陽光要看不見一絲絲光線。關(guān)鍵是榫卯工藝，開榫要先劃一根很細(xì)很細(xì)的線，那木工筆也要削得很細(xì)，盡管只有三根頭發(fā)絲那么細(xì)，但還是存在線左、線中、線右。如果開槽時，榫選擇了線左，卯選擇了線中，木頭拼接時就會出現(xiàn)相當(dāng)于一根半發(fā)絲的誤差；如果榫是選擇了線左，而卯選擇了線右，那就是三根發(fā)絲的差距，結(jié)果門框是翹趔的，門裝上去也是翹趔的，一個凸在前，一個凸在后。即使借刨來修正，但兩面都要刨一樣平，木材就變薄了，櫥的堅固度也差了。

所以，匠心的本質(zhì)就是品質(zhì)，品質(zhì)的落點就是細(xì)心與認(rèn)真。

有人曾形容過德國制造，說認(rèn)真是一種可怕的力量，自然他們便是憑著這“可怕的力量”，在戰(zhàn)后崛起，成為汽車等許多行業(yè)之冠。再如瑞士的鐘表工藝，日本的“煮飯仙人”等，都是靠認(rèn)真譽滿全球。像科隆大教堂、巴黎圣母院、具有法國皇家風(fēng)情的香榭麗舍大道，由歐洲文藝復(fù)興帶來許多建筑、繪畫藝術(shù)，皆可謂精湛品質(zhì)的經(jīng)典。而我國古代大到恢弘的建筑，小至精美的陶瓷，和以魯班為典范的無數(shù)發(fā)明創(chuàng)造，更是無一不以“可怕”的“匠心力”讓世界驚嘆！

那何為品味呢？品味既是極致之美，又是組合之美，就像我們?nèi)缃袢诤狭耸澜缃ㄖ囆g(shù)精華的商場外立面設(shè)計、商場內(nèi)共享空間各種情景化呈現(xiàn)，以及時尚優(yōu)雅的布展形態(tài)等等，有了品味，消費者就有了感覺，就自然提升了對你品牌的認(rèn)同度?？梢哉f，品味是品牌美譽度的外化符號。

在此，我還要展開講一下，我們紅星美凱龍從第一代到第九代的商場創(chuàng)新升級，是創(chuàng)造了一個商業(yè)模式，并且進(jìn)入了哈佛大學(xué)的案例，因為我們是第一家做了連鎖。因為此前家居零售都是市場形態(tài)，但我創(chuàng)新了商場連鎖，其實這也是我受了肯德基的啟發(fā)。當(dāng)時我?guī)畠喝コ钥系禄?，它是全球連鎖的，我一下子來了靈感：那我們也可以做連鎖呀！目前，我就是靠這個模式打敗了美國的家得寶和英國的百安居，盡管它們在英美本地處于壟斷地位，但在中國就沒有競爭得過紅星美凱龍，有的已打道回府了。

那我們商場外立面為何要那么美？我又是受了太太化妝品的啟發(fā)，女性用的化妝品外包裝總那樣漂亮，也是品味的外化嘛，所以我就把這個理念用到了商場的設(shè)計上。我們的商場建筑結(jié)構(gòu)又為什么多選四四方方的呢？因為這樣比較有氣勢。小時候我跟母親去常州天寧寺拜佛，那些佛像很高大、很夸張，記憶里的元素又給予我啟示：商場形態(tài)也要有震撼力，以誠信的象征氣勢去震撼消費者，影響消費者。商業(yè)以信譽為本，就需要有一個信的形象的代言嘛。

由匠心至創(chuàng)新呢？這里面是個遞進(jìn)關(guān)系：用心了，細(xì)心了，便會做到一絲不茍；做到了一絲不茍，還想精益求精；已經(jīng)精到了，要更精，不斷更好，要追求極致，當(dāng)然需要反復(fù)琢磨，不斷思考，同時會養(yǎng)成剖析事物本質(zhì)、分析事物、找到事物本質(zhì)的習(xí)慣，也就會萌生創(chuàng)新之念。

有句成語叫“熟能生巧”， “熟”就是匠心，“巧”便為創(chuàng)新。在無數(shù)“一絲不茍”熟練技能的累積中，在“精益求精”和“追求極致”的強烈召喚下，創(chuàng)新的意識與巧思會油然而生。

匠心的經(jīng)營還是一個良性循環(huán)的過程：你制造的品質(zhì)呈現(xiàn)了，就會受到尊重，受到表揚與羨慕，你就建立了自信，就會熱愛你的事業(yè)，就有熱情和激情，就會有成就感，成就感就會成為你的引擎，也會成為你的氣場。從而引發(fā)你豐富的想象力，萌生智慧。

所以我一再講成就感是人的引擎，因為它是人成功的自動循環(huán)的強勁的發(fā)動機。你一次次的高品質(zhì)呈現(xiàn)，成就感就會一次次無數(shù)次地不斷循環(huán)，給予你更多的自信，你就會更熱愛事業(yè)，更具熱情與激情，更大的成就感會給你更大的氣場，讓你萌生更大的智慧。

而反之，你做的事和產(chǎn)品很粗糙，即使沒受到批評，但自己也沒有感覺，你就會變得模糊、愚鈍，就會被淘汰。所以，追求品質(zhì)正是創(chuàng)新的情境。

其實，我們每個崗位都要求匠心與創(chuàng)新，這不是一部分人的事。每個員工把每件事都用心做到位，就是匠心；做每件事都有新的發(fā)現(xiàn)與進(jìn)步，就是創(chuàng)新。所以無論是商場的管理人員、企劃還是售后；地產(chǎn)上的接待、選材還是裝修；乃至食堂、駕駛……任何一件小事，要么不做，要做就比別人多花20%—30%的精力把它做精細(xì)，這就叫“苦心經(jīng)營”，但你先多花20%—30%的時間做出業(yè)績來，有了成就感后，就會比別人少花許多時間。

現(xiàn)在有個“一萬小時定律”的講法，即你工作時間達(dá)到了一萬個小時，就掌握了熟練的技能，其實沒這么簡單。首先時間上，回想自己早期學(xué)木匠的兩年里，我每天早晨6點起床，晚上12點睡覺，天天工作16個小時，也根本上沒有周六周日。其中有一年春節(jié)初一至初七我也在加班，所以我二年就工作了一萬小時?？砂船F(xiàn)在每天八小時上班，再加上雙休和法定的假期，這一萬小時要6—7年才能達(dá)到。再講效果，如果做事粗、不用心、不認(rèn)真、沒有精益求精，別說6年一萬小時，就是12年兩萬個小時也沒用。因為沒有注入匠心，技能不會提升，也就不會有成就感。

匠心與創(chuàng)新還是一個因果關(guān)系。匠心是創(chuàng)新的“因”，創(chuàng)新是匠心的“果”，所以說，只有匠心，才有創(chuàng)新。

首先匠心要求我們用“品質(zhì)思維”去找事物的本質(zhì)，總結(jié)事物的規(guī)律，尋找事物之間的聯(lián)系，而尋找和解剖的過程，就是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

一個果，至少有“2—5”個因，要學(xué)會從果中去分析因，再從幾個因中去推理果。深入進(jìn)去，你還會發(fā)現(xiàn)每個事物不僅有“3”個基因，每個基因又有“3”個微因，每個微因更有“3”個納因，加起來居然有“39”個元素，它正是創(chuàng)新的“合因”。

而你找到的這“39”個元素，又絕非孤立，它們是動態(tài)的，你一旦讓它們與另一個事物的“39”個元素進(jìn)行碰撞、拆分組合，又交叉聯(lián)系、互為嘗試，就會“化學(xué)反應(yīng)”出新的事物。如同我們小時候看過的萬花筒，好像在演繹著創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造的無限可能，創(chuàng)新之果便會由此誕生。

創(chuàng)新其實是綜合創(chuàng)新，需要我們時刻提升自己的技能，提升自己的技術(shù)功底，而技能升級本身就是匠心之重要部分。

世界上任何事情都不是一蹴而就的，現(xiàn)在有許多人不思考匠心，不以匠心先做好事情，卻只想一步到位去創(chuàng)新，其本質(zhì)是急功近利，又非常華而不實。沒有匠心在前期的反復(fù)準(zhǔn)備、積累、琢磨、做大量的工作，創(chuàng)新會從天上掉下來嗎？

孔子在《論語》里講的“如切如磋，如琢如磨”，其實就是講匠心的修煉，我說匠心的第一項修煉就是，一定要先把技能學(xué)到家。有些人一項技能還是很熟練的，但第二技能、第三技能、第四技能就不行，也就是沒有升級。學(xué)校里功課五門十門一起學(xué)，重點是語數(shù)外三門，那我們也完全可以三個技能一起學(xué)。

我的學(xué)習(xí)攻略是：先攻一項技能，學(xué)強、學(xué)精，把它全面性地實踐應(yīng)用；另外兩項技能呢，可先學(xué)一個概念，適當(dāng)進(jìn)行實踐。也就是說，一個技能深入，兩個技能參與。因為人的精力有限，你首先把第一個技能學(xué)到100%，甚至120%了，再馬上去攻克第二個技能，也要先達(dá)到50%，接著再增加第三個技能的學(xué)習(xí)，起碼30%，那這樣你永遠(yuǎn)有三個技能在學(xué)習(xí)，在更新。

我個人的“技能學(xué)習(xí)清單”，也就是我的成長史。

早年，我是先學(xué)建筑木工，后學(xué)家具細(xì)木工的，這對我后來建家居商場都有很大的幫助，因為我自己懂建筑和設(shè)計了嘛。開了商場以后，要學(xué)的技能當(dāng)然更多了，譬如：早先南通一家商場的下屬無理鬧事，還要給我打官司，那就逼我去學(xué)法律呀。商場的產(chǎn)品要賣出去，我就得學(xué)營銷；要做廣告，我就學(xué)廣告；要融資，我就學(xué)金融；要控制成本，我就學(xué)財務(wù)……

因為當(dāng)年的條件，我初中都沒畢業(yè)，自感文化水平不高，但我下決心擠時間，讀了1000多本書。而隨著企業(yè)的不斷做大，要學(xué)習(xí)的知識和技能則更多：行政、績效、人事、制度的管理；品牌的建立與管理，學(xué)城市規(guī)劃、購物中心的設(shè)計定位、商業(yè)空間的提升、品牌、建筑的再利用，包括為房地產(chǎn)選址、測算，講句實話，從開家居商場到發(fā)展地產(chǎn)，我可從沒請過一次風(fēng)水先生，因為我學(xué)到了看勢的技能了嘛。

如今，企業(yè)和個人的社會責(zé)任更大，我就在努力學(xué)宏觀經(jīng)濟、資本市場，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略定位和管理。過去我做過營業(yè)員，就學(xué)習(xí)消費心里學(xué)；現(xiàn)在我又學(xué)社會心理學(xué)，懂得心理才能做好管理嘛。還要學(xué)哲學(xué)，因為哲學(xué)是求本論，又是方法論，乃至宗教等等我都要學(xué)，我也在不斷提升自己學(xué)習(xí)的高度。當(dāng)然為了更好地交流分享，還得學(xué)外交和演講的技能……總而言之，我覺得干我這一行，要學(xué)習(xí)的真像要讀“百科全書”那樣，成長與學(xué)習(xí)是相依相伴的，技能的升級又大大開發(fā)和升級了我的創(chuàng)新能力。

這里，我還要特別強調(diào)，“即時分析”是創(chuàng)新必需的一項技能。

我曾把即時分析稱為能力之王，因為它是人心智的技能，奧妙就在于即時性和同步性。你在那個情境當(dāng)中，大腦的分析、解剖是立體的，記憶也是立體的，不僅容易記，而且情境記憶終身不會忘。大腦變成了數(shù)據(jù)庫，搜索、應(yīng)用素材也更快，反之則很容易模糊或遺忘。

假如說我們每天碰到10件事，一年就有3600個事物，要不即時分析，平面化記憶是靠不住的，一年最多只能記下100個，那10年呢，360倍，相差就巨大了。

創(chuàng)新，其實也并不是怎樣難的一件事，甚至可以說是簡單的事情，只要你掌握了創(chuàng)新的方法。我曾經(jīng)說過：“其實發(fā)明不應(yīng)叫發(fā)明，應(yīng)該叫新元素的發(fā)現(xiàn)，和元素的重新組合、對接，從而產(chǎn)生更有價值的新物質(zhì)?！泵恳豁棾晒Φ膭?chuàng)新發(fā)明，必定是匠心力+想象力的整合性創(chuàng)造。

魯班當(dāng)年被一種長齒的草劃破了手指，但他絕不像有的人會遷怒于草，甚至還上去踩兩腳，而是仔細(xì)的觀察，進(jìn)而思考與聯(lián)想：它能割破皮肉，當(dāng)然也能割木頭呀……于是，鋸子誕生了。

愛迪生發(fā)明電燈，我猜他一定是先看到雷電產(chǎn)生光亮，繼而聯(lián)系到火線地線會碰出火花，接著開始尋找既能發(fā)亮又不會燃燒的物質(zhì)，終于他在排除了兩萬多種元素后，找到了鎢。這樣的探索其實沒有失敗，更沒有任何壞處，但發(fā)明一旦成功了，對世界則貢獻(xiàn)巨大。

我再猜牛頓，他發(fā)明“萬有引力定律”，也可以說不難，一只蘋果從樹上掉下來砸到他頭上——也許此前，他已知天地關(guān)系，也知地球是圓的，是在宇宙太空中圍著太陽轉(zhuǎn)的，這些元素都在他大腦中，可關(guān)鍵是他善于即時分析：為什么蘋果不跑上天空，也不往兩邊斜行，而是直接砸下來呢？牛頓正是重視細(xì)節(jié)，在自然現(xiàn)象中即時分析，尋找規(guī)律，才頓悟到這是地球的引力。

每一項創(chuàng)新都是非凡的，但也沒有那么神秘莫測。有人說創(chuàng)新需要天賦，其實創(chuàng)新的天賦正源自匠心的錘煉，一次次業(yè)績與成就感的積累，和對事物即時分析習(xí)慣的養(yǎng)成。

創(chuàng)新的本質(zhì)就是匠心不斷升華、智慧不斷萌生的結(jié)晶。所以我要大聲說：只有匠心，才有創(chuàng)新。

 編輯 201702