與實(shí)體店相同，電商也同樣面對(duì)成本上升和銷(xiāo)量下滑，雙方競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入相持階段。未來(lái)，兩種渠道相互滲透、學(xué)習(xí)、模仿，互補(bǔ)階段將會(huì)來(lái)臨。

在過(guò)去的8年中，線下的生意面臨著銷(xiāo)售下滑與成本上升雙重壓力。在未來(lái)，這種壓力將會(huì)得到減壓！線下經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇將會(huì)到來(lái)！

此消彼長(zhǎng)

其實(shí)，無(wú)論是線下實(shí)體店，還是網(wǎng)上商城平臺(tái)，都是銷(xiāo)售的一種渠道方式。在過(guò)去的發(fā)展中，經(jīng)歷了三個(gè)不同的階段：線下實(shí)體為主渠道階段，線上與線下并存的階段，線上與線下競(jìng)爭(zhēng)的階段；未來(lái)將是線上與線下互補(bǔ)的階段。

在線下實(shí)體為主的主渠道階段，電商還未出現(xiàn)，傳統(tǒng)的實(shí)體依然是人們消費(fèi)選擇的主流與主要方式；其實(shí)，即便是在這個(gè)階段，線下實(shí)體的出現(xiàn)形式也是多種多樣的，只是都是線下，沒(méi)有本質(zhì)上的區(qū)分。

在線上與線下并存的階段，電商慢慢展露頭角，再加上網(wǎng)絡(luò)普及、主流購(gòu)物人群變化、電商的優(yōu)勢(shì)等綜合因素的造勢(shì)，使得線上渠道迅速得到發(fā)展。但是，在這個(gè)階段由于物流、地域、非標(biāo)準(zhǔn)化商品等原因，導(dǎo)致電商渠道銷(xiāo)售規(guī)模與線下相比處于相對(duì)弱勢(shì)地位，規(guī)模上沒(méi)有辦法與線下階段相比。因此，這個(gè)階段線下經(jīng)濟(jì)依然是主流。

在線上與線下競(jìng)爭(zhēng)的階段，線上渠道以自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，搶占了消費(fèi)者主要購(gòu)物渠道，再加上線下經(jīng)營(yíng)成本的上升，導(dǎo)致線上與線下銷(xiāo)售處于激烈的爭(zhēng)奪中。這種競(jìng)爭(zhēng)存在與于一個(gè)過(guò)程中，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，線上的成本也在上升。

經(jīng)過(guò)這個(gè)階段的競(jìng)爭(zhēng)后，出現(xiàn)兩種結(jié)果：一、線上與線下的競(jìng)爭(zhēng)處于相持階段，相對(duì)穩(wěn)定。二、經(jīng)過(guò)充分競(jìng)爭(zhēng)，線上與線下的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)更加明顯。

未來(lái)，線上與線下兩種渠道為了各自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，相互滲透、學(xué)習(xí)、模仿；線上與線下互補(bǔ)階段將會(huì)來(lái)臨！這個(gè)階段的模糊起點(diǎn)以O2O的誕生為標(biāo)示。

線下的復(fù)蘇即將到來(lái)

回到最初的標(biāo)題《線下的復(fù)蘇與線上的掙扎》，線上渠道經(jīng)過(guò)快速的發(fā)展過(guò)程，消費(fèi)者對(duì)于電商所擁有的優(yōu)勢(shì)越來(lái)感覺(jué)越不明顯（因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣，習(xí)慣的事情是沒(méi)有新鮮感的），反而它的劣勢(shì)和缺點(diǎn)，在使用過(guò)程中隨著次數(shù)的增加而更加明顯；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上渠道的經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，最初的優(yōu)勢(shì)在慢慢減弱，成本在逐年增加；成本的上升與銷(xiāo)售的下滑也同樣存在于線上渠道。

線下渠道經(jīng)過(guò)這些年的競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)方式等方面也逐漸轉(zhuǎn)化升級(jí)；同時(shí)，原有的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占比最大的房租成本，隨著這些年的競(jìng)爭(zhēng)也在逐漸下降。線下渠道的創(chuàng)新在未來(lái)將會(huì)得到更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)；同時(shí)，線下?lián)碛懈恿己玫捏w驗(yàn)，這是線下未來(lái)發(fā)展與創(chuàng)新的核心；以前圍繞產(chǎn)品做市場(chǎng)，未來(lái)將會(huì)圍繞體驗(yàn)與客戶需求做市場(chǎng)。

線下的復(fù)蘇即將到來(lái)！

線上的掙扎會(huì)持續(xù)

相對(duì)于線下的復(fù)蘇，線上的掙扎來(lái)自于何方？

作為擁有線下運(yùn)營(yíng)與線上運(yùn)營(yíng)綜合經(jīng)歷的筆者來(lái)說(shuō)，對(duì)于線上與線下經(jīng)營(yíng)更為深刻！

線上是自有一套體系，這套體系以技術(shù)為道具圍繞客戶需求坐在電腦前面做“拉”式銷(xiāo)售；銷(xiāo)售這件事情大多數(shù)是感性的，銷(xiāo)售人員的一個(gè)動(dòng)作、一句話，甚至一個(gè)眼神都能影響到客戶的成交與否；技術(shù)這些東西經(jīng)過(guò)培訓(xùn)都能掌握學(xué)會(huì)的，而人際溝通是需要方法培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)積累的；線下運(yùn)營(yíng)是苦活、累活，這種苦和類不是習(xí)慣了坐在辦公室的那些人能體會(huì)的。線上的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，成本越來(lái)越高，掙扎著維持，還是創(chuàng)新的落地？這是個(gè)折磨人的思考！線上的掙扎還會(huì)經(jīng)歷幾年。未來(lái)的互補(bǔ)階段，線上的掙扎會(huì)也一樣會(huì)存在持續(xù)一個(gè)時(shí)期。

同時(shí)，在線上線下互補(bǔ)的階段，線下的經(jīng)營(yíng)者由于固有經(jīng)營(yíng)思維限制，在上線這件事上也存在思想上的包袱和限制，最早的線上線下雙渠道戰(zhàn)略中，兩個(gè)渠道之間的矛盾沖突，也是現(xiàn)實(shí)存在的，而且很難調(diào)和；這也是很多線下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不成功的核心點(diǎn)。

未來(lái)線上線下互補(bǔ)階段，不是簡(jiǎn)單的以銷(xiāo)售為主的雙渠道；而是更多的是體驗(yàn)、服務(wù)、銷(xiāo)售、維護(hù)、品牌等多要素合理分配，有效組合運(yùn)用之間的科學(xué)配比。

  編輯201602