隱形消費多、價格不透明、裝修偷工減料、工程進度拖延……長期以來，傳統家裝行業的痛點很多。然而，隨著“傳統家裝”上升為“互聯網家裝”，一些以大數據為基礎的管理系統相繼問世，其中就不得不提最近非常熱的ERP。
ERP，即企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），最早于1990年被美國Gartner Group 公司提出。縱觀已進行到B輪和C輪融資的幾家互聯網家裝平臺，幾乎都在投入大力氣升級ERP，提高運營效率和落地服務的用戶體驗。
傳統裝修業，病態產業鏈之痛
坊間有云：“要分手，就裝修”，更有人說：“裝修，就是一場家庭戰爭”，可見裝修過程中會引發的矛盾之多。我國的家裝業起步于90年代，起初采用的主要是轉包模式，即在消費者與家裝公司簽訂合同后，家裝公司留存一定的毛利率，然后將施工轉包給包工頭，包工頭再按工種轉包給工人。這種模式給裝修施工帶來不少問題，也造成了施工過程的監管難之痛。
這主要是因為，在這種模式下，裝修公司自身產業鏈整合能力非常差，產業鏈上每個鏈條幾乎都在病態運作：對設計、施工和材料都缺乏有效整合的能力，只能用打低價來吸引用戶；各種廣告投放終端攔截高成本獲取用戶信息；設計師主要的任務是簽單，推薦回扣高的材料；施工分包長，增漏項不斷，最終導致家裝渠道層層加價。反映在用戶層面，就是施工工地管理難，裝修過程不透明，實際體驗非常糟糕。
有了ERP，裝修公司能做什么？
眾所周知，家裝行業產業鏈非常長，涉及到設計、施工、材料、驗收、維保等流程，牽扯到的角色也很多，還有線上線下的信息整合，如果信息化程度不高，會產生大量的溝通成本，很浪費時間。在“互聯網+”的風口下，只有系統化和標準化管理才能讓行業環境變得清澈。有了ERP，互聯網家裝可以多哪些武器？筆者從公司、用戶和設計師管理三個維度進行分析。
其一，對于家裝公司來說，ERP能幫助打通產業鏈主動脈，尤其是供應鏈。財務、物流、人力資源等其他企業都具備的核心模塊自不必多言，在“互聯網+”模式下，家裝業內一直在呼喚的O2O閉環核心在于供應鏈管理這條機體生存的主動脈。而ERP的優勢就在于能從供應鏈范圍去優化企業的資源，對人員進行責任劃分，并為投標報價、設計選材、施工選材、成本分析、材料采購等方面提供支持。
其二，對于裝修業主來說，ERP簡單來說就是通過提升運營效率和落地服務最終提高用戶體驗。ERP系統能把施工過程透明化讓用戶從原先的兩眼一抹黑到所見即所得。從用戶預約、上門，到家裝顧問、設計師服務跟進了解用戶需求，再到簽約后的系列施工、監理，直到工程竣工，通過人機聯合更精準、高效地服務用戶。
通過ERP，用戶的裝修信息、進度等資料都會登記入系統，如果出現工程延期、整改等問題，都可以通過ERP系統提前預警，以最快的速度通知到相關責任人，在規定的時間內快速解決。
其三，ERP的應用讓原本肩負“銷售”職責的設計師完成角色轉換，同時構建屬于設計師的黃金生態圈。系統通過對用戶信息的分析，將最適合用戶的設計師匹配給用戶。另一方面，施工人員也可以在系統內查到與用戶裝修相關的所有信息，就可以避免掉施工人員與設計師溝通不到位所產生的施工問題。
互聯網家裝ERP：本質是傳統從業角色的重構
傳統裝修50%上的時間都在等下一個工序，而互聯網家裝能夠隨時隨地需要什么，這一切背后比拼的就是ERP。對此，某資深業內人士曾說：“O2O的本質就是對傳統裝修從業角色的觀察、提升、改造，甚至重構。”通過一系列的做法，ERP實質改造的就是傳統家裝業的各個從業角色，最終重構整個家裝產業鏈。
以某公司ERP建設為例。2015年，該公司收購了具有豐富傳統裝修經驗的福建裝修公司博若森，開始打造專業的ERP管理系統。在ERP系統支持下，該公司已經構建了一個從B端到C端的F2C供應鏈體系。在B端，大批量的訂單需求，使其能夠獲得較低的價格，擁有更大的議價能力；在C端，該公司將產品以低于經銷商的價格打包給用戶。此外，為了進一步整合供應鏈，解決倉儲物流難題，它又投入大量資金成本，在全國建設20個中轉倉，構建了完善的倉儲配送體系。
在很多公司的ERP管理系統中，用戶不需再將復雜又專業的裝修檢查、驗收的職責攬上身，也無需為自身不具備專業知識而擔心被裝修公司蒙混過關。系統不僅把施工工序拆分成70多個節點和400多道工序，核心節點還有第三方監理免費上門驗收；同時通過手機App進行工地直播，業主可以在施工過程中隨時隨地監控工地進程，無需辛苦跑工地，一旦發現問題可以及時溝通。如今，齊家網ERP管理系統已運行了一年多，對業主的幫助很顯著。
同時，有些公司切入了當下熱門的VR技術，通過該技術手段，將設計師的設計方案直接在終端顯示給消費者，實現所見即所得的用戶場景，讓用戶了解施工后的效果，而不再是只看枯燥與看不懂的效果圖。
可以看出，通過ERP的管理，整個家裝產業鏈從前端的設計、施工管理、選材，到中端的供應鏈管理，再到后端的用戶體驗、產品配送、資金結算等一系列環節都較傳統裝修業有了質的變革。從這點上看，互聯網家裝ERP帶來的不僅僅是一場技術變革，而更像是一種線上線下一體化思維。
總結：
經過2015年的粗放式增長，2016年家裝產業鏈將迎來整合、優化和集中，回歸行業本質，解決用戶痛點，將成為著力的重點。家裝ERP的涌現無疑是加快傳統裝修業向互聯網家裝進一步升級的催化劑。未來的互聯網家裝ERP，一定將進一步綜合升級、全面完善。通過對流程的嚴格管控，讓行業效率大幅提升；通過對從業角色的改造，讓產業鏈上的人各歸其位且獲取合理的利益，最終提升了用戶體驗，重構了整個家裝行業生態鏈，而這也正是整個互聯網家裝的努力方向。
編輯：201602
