這幾天，CES Asia在上海舉行。與往屆不同，智能手機不再是展會的關注焦點，代表著前沿技術的虛擬現實（VR）、增強現實（AR）等產品成為新爆點。硬件廠商和科技企業都紛紛亮相了最新的VR產品，參觀者也樂此不疲地試用各種相關設備。
然而，在看完熱鬧的媒體報道后，一個想法縈繞我的腦中：如果這些企業忽視圍繞消費需求的數字化服務和開放協作的跨界生態體系，VR、AR這些號稱將取代智能手機的新一代“黑科技”設備將很難見到市場的曙光。
歷史上，包括 PlayStation、i-Phone在內，消費電子產品硬件的進化與迭代創新，確實得益于電子娛樂產業的消費需求和投資熱潮，但新一代“黑科技”若仍對電子娛樂產業發生“路徑依賴”，則將錯失數字化服務市場。
事實上，埃森哲今年初的一份全球調研就發現，消費電子產品行業的發展已經受阻，而且這一趨勢將在未來一年內都將延續。主要的原因源自于：消費者對傳統消費電子產品的需求下降，對智能硬件數據安全性的擔憂，以及物聯網市場增速的放緩。
在智能手機等設備的市場需求日益飽和時，物聯網電子設備曾被寄予厚望，成為消費技術行業增長的主要推動力。然而，其市場前景也不容樂觀。例如，只有13%的受訪者計劃在未來一年內購買智能手表，與前一年只增長了一個百分點而已。
嚴峻的市場增長放緩形勢，無疑對智能硬件企業是一個壞消息。但更為重要的是，企業需要意識到，消費者已經不再關注那些炫酷的產品本身，而是更看重創新、實用且安全的數字化服務，以及企業間更為開放的協作。
新品云集的科技展會容易給人帶來錯覺，認為未來的“黑科技”就是設備產品之間在競爭。然而領先企業都很清楚，未來科技越需要“黑”，商業競爭就越需要“白”：服務平臺要跨界、創新模式要開放、盈利模式要清晰、技術標準要規范、數據安全要保障。而這些最終將成就企業為消費者提供他們所想要的服務和體驗。
跨界創新：1+1>N
相比單打獨斗的智能產品，基于生態系統的創新服務更能點燃消費者的新需求。通過和跨行業合作伙伴充分協作，智能硬件廠商能夠將設備、軟件、應用軟件和服務集合于一體，為消費者打造跨越企業邊界的綜合性服務。
然而問題在于，盡管許多廠商都有合作伙伴，但他們很少相互分享數據、聯合創新。因此，企業需要更開放地擁抱合作，將關注焦點放在消費者的日常生活場景中，與其他行業的合作伙伴一起創造更多1+1>N的數字化服務機遇。
例如，消費電子巨頭三星公司開發了冰箱等一系列帶有互聯功能的大規格產品，這些實體產品都配備了數字接口，供其他供應商接入。音樂服務公司潘多拉一直在努力擴大自身在家庭音樂收聽市場中的份額，因此欣然成為三星互聯冰箱的首批集成應用供應商之一。現在，三星冰箱的使用者在廚房中就能欣賞個性化的電臺音樂，而這里恰恰也是家庭收聽活動的中心。
通過跨界平臺創新的威力還在于，企業可以從自身在市場中的角色入手優化戰略。隨著不同企業專業化程度不斷加深，它們中的一部分可以專注生產設備，另一些將負責開發與設備配套的應用軟件和解決方案，還有部分則可以從事平臺的搭建。
比如，耐克公司就對自身定位進行了調整。早前，耐克不僅生產Fuel-Band設備，還負責維護追蹤和共享用戶跑步數據的相關應用。然而為了專注和強化其健身領域數據分析的能力，耐克毅然放棄了硬件生產。現在，通過專注與用戶體驗相關的關鍵要素——大數據、數據分析及洞察，耐克更準確地找到了自身定位，成為可穿戴設備市場的合作者，而非市場份額的競爭者。
每天向消費者提供10億次，甚至更多的個性化體驗并非易事，但這正是未來跨界平臺可以創造的可能性。隨著智能硬件企業逐步確立自身在新環境中的定位，它們可以正確選擇能夠與自身配合默契的業務伙伴，將多方擁有的認同感合而為一。通過在數字生態系統中提供開放式API和數據，智能硬件生產商最終將獲得數倍于其規模的發展力量。
智能硬件商的轉型快車
當然，和生態系統的合作伙伴開展合作的基礎在于，智能硬件廠商已具備與合作者共同推出數字化服務的能力。然而，沒有科技企業靈活的身段和快速的應變，傳統的硬件廠商如何才能迅速從產品導向轉向服務導向？在思考這一問題時，我想到了大規模行業轉型中常會用到的“服務化”（As-a-Service）商業模式，這是一種基于云端，按需定制、高擴展性、即插即用的服務模式。
例如，通過軟件即服務（SaaS），企業可以將軟件存入云端，而不用再生產、儲存軟件產品，也不用將它們送到實體店出售。客戶只需要在線上按需訂購這些軟件服務。企業則不用再花費巨資進行設備維護，或是想盡辦法減少軟件產品更新的數量。
這種新的商業模式已經在軟件及內容產業廣泛應用。但對眾多智能產品生產商而言，它還是個新名詞。但實際上，智能產品的價值正取決于硬件上所安裝的軟件，因此服務化的模式對此再適用不過。通過這一新的商業模式，廠商可以在產品在投入使用后不斷為其加載新功能，這為其提供增值服務，創造新的收入來源創造了更多可能性。
如要搭上服務化商業模式這班轉型快車，智能硬件生產商需要從制定戰略開始，將服務化滲透到業務的各個方面，對每種可能性進行規劃，預備好相應的研發能力，從而使軟件服務能夠不斷的快速演進，同時要實時收集消費者行為和產品性能的數據生成洞察，幫助銷售和營銷團隊把握新機遇。
在消費技術產品市場中，下一輪爆發式的增長并不會輕易到來。在推出吸引眼球的新技術產品的同時，智能硬件生產商們更需思考如何基于生態系統開展跨界合作，為消費者提供整合的創新服務體驗。同時，硬件企業也需要讓自身變得更輕盈靈活，基于云端的服務化模式更快速地響應消費者的需求。這才是顛覆力的真正來源。
編輯：201602
