只用了不到兩個(gè)月時(shí)間，萬科鏈家裝飾從無到有迅速引發(fā)裝修行業(yè)震蕩。

自10月17日首個(gè)體驗(yàn)館開業(yè)后，萬科鏈家裝飾首次推出的“精致+899套餐”受到市場強(qiáng)烈關(guān)注。而據(jù)透露，在至今短短10天時(shí)間，萬科鏈家裝飾根據(jù)客戶反饋，不僅對面向中高端人群定制的“899套餐”進(jìn)行迭代升級，還研發(fā)了一款針對高端人群的全新裝修套餐產(chǎn)品。與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)軍家裝行業(yè)通過信息透明化打破價(jià)格壁壘不同的是，萬科鏈家裝飾在保證親民價(jià)格的基礎(chǔ)上，還試圖用“萬科標(biāo)準(zhǔn)”的基因重新定義裝修行業(yè)的游戲規(guī)則。作為世界最大的住宅開發(fā)商，萬科是中國推進(jìn)住宅精裝修化的中流砥柱，至今已有15年精裝、6年標(biāo)準(zhǔn)化研發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，每年有超過10萬套精裝修房交付。

“相比于價(jià)格，我更關(guān)心萬科鏈家裝飾如何通過對裝修流程和標(biāo)準(zhǔn)的再造，改變當(dāng)前裝修市場產(chǎn)品和服務(wù)低劣的老大難問題?！币晃毁Y深業(yè)內(nèi)人士指出，萬科鏈家裝飾將沿用萬科的精裝交付標(biāo)準(zhǔn)、施工體系和采購平臺(tái)，無論在硬件（材料采購）還是軟件（施工質(zhì)量和服務(wù)）上都“凈化”整個(gè)市場，將裝修行業(yè)從過去的“價(jià)格戰(zhàn)”回歸到“品質(zhì)戰(zhàn)”當(dāng)中。

硬件：萬科采購平臺(tái)保障低價(jià)優(yōu)質(zhì)

一直以來，因?yàn)榻ú牡膬r(jià)格差異和信息不透明，裝修費(fèi)用高低落差過大一直是人們最為頭痛的問題。以石材為例，從七八十元一平方米的“桃花紅”，到四五百元一平米的“黑金沙”，甚至上千上萬的都有，但一般外行人根本無法分辨不同品種的大理石花崗巖。正是這種專業(yè)壁壘，市場便出現(xiàn)了“價(jià)格過低則質(zhì)量堪憂，但價(jià)格過高質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)依然存在”的奇怪現(xiàn)象。最后，大多數(shù)人只能被迫優(yōu)先低價(jià)，同時(shí)忍受低劣的裝修質(zhì)量。

面對這一問題，萬科有著自己獨(dú)特的解決方式。自2001年涉足精裝修以來，萬科與國內(nèi)外數(shù)百個(gè)優(yōu)秀的家居、建材品牌建立了長期的戰(zhàn)略合作，并建立了萬科自有的采購平臺(tái)，不僅在品牌廠商的供貨渠道上有著優(yōu)于其他企業(yè)的絕對優(yōu)勢，并且多年來積累了一套嚴(yán)格的采購流程和質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)——而這一整套成熟的采購體系，成為萬科鏈家裝飾的天生優(yōu)勢。

據(jù)了解，萬科鏈家裝飾推出的首個(gè)精致+899整裝產(chǎn)品，至今已覆蓋近30家不同領(lǐng)域的一線品牌廠商，而這一陣容還在不斷快速擴(kuò)容，以滿足客戶的多樣化需求。這些品牌，均是萬科合作多年經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的廠商，無論在供貨能力還是產(chǎn)品質(zhì)量上都有著極高的保障。

“就像蘋果選擇富士康代工，一方面產(chǎn)品和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由蘋果給富士康制定，另一方面也只有富士康這種大廠商才有足夠的生產(chǎn)力保質(zhì)保量完成?！比f科鏈家裝飾總經(jīng)理郭翀表示，萬科鏈家裝飾選擇品牌廠商沿用了萬科標(biāo)準(zhǔn)，無論是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)還是健康環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)都往往要高于一般行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“這條供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀優(yōu)檠b修客戶把好的第一道關(guān)卡”。

萬科鏈家裝飾教你裝修如何省錢又省心

據(jù)了解，目前覆蓋的近30家品牌廠商，包含TOTO、美國摩恩、中意櫥柜等，均能滿足產(chǎn)品質(zhì)量和健康環(huán)保的家居需求。郭翀表示，隨著產(chǎn)品不斷豐富，優(yōu)質(zhì)合作供應(yīng)商將越來越多，這與萬科精裝在選材的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值觀是相一致的。

而在細(xì)節(jié)上，萬科鏈家裝飾更是致力于打造“精致品質(zhì)”，傳承萬科精工工藝，堅(jiān)持七防匠心工藝。例如廚衛(wèi)廚衛(wèi)陽角磚45度倒角對接、用套壓石徹底解決門套爛根的頑疾、石壓地板徹底解決扣題條黏粘不牢的頑疾，同時(shí)還增加了美觀。

萬科鏈家裝飾教你裝修如何省錢又省心

軟件：用“三個(gè)人”為你把關(guān)品質(zhì)

在跨過選材質(zhì)量的第一道關(guān)卡之后，裝修過程中的更多痛點(diǎn)發(fā)生在“看不見的成本”當(dāng)中——施工質(zhì)量不過關(guān)、服務(wù)水平不到位，將給客戶帶來更加長期的隱患。這一“軟件”問題，更依靠對人的專業(yè)化管理來解決——這也是許多互聯(lián)網(wǎng)裝修公司長期以來難以突破的壁壘。萬科鏈家裝飾則憑借萬科十五年精裝修實(shí)踐檢驗(yàn)，創(chuàng)新性提出了“設(shè)計(jì)管家”、“認(rèn)證工匠”和“品控師”三個(gè)職能崗位，以此解決因?yàn)椤叭说囊蛩亍倍鴮?dǎo)致裝修品質(zhì)降低的頑疾。

首先是設(shè)計(jì)管家。

這一職能崗位將為客戶從裝修開始到結(jié)束提供全程服務(wù)，徹底改變過去裝修中人們必須持續(xù)面對設(shè)計(jì)師、工長、監(jiān)理、工人、材料商等數(shù)量繁多的環(huán)節(jié)，也為整個(gè)裝修質(zhì)量的把控和避免各種增項(xiàng)提供了保障。

“設(shè)計(jì)管家看起來很像傳統(tǒng)裝修中的設(shè)計(jì)師，但是其職能和考核方式完全不同?！惫埍硎?，一是職能覆蓋面更廣，設(shè)計(jì)管家全程一對一客戶服務(wù)，他將替客戶管理所有流程細(xì)節(jié)；二是考核方式不同，過去設(shè)計(jì)師的績效主要依靠裝修業(yè)績進(jìn)行比例提點(diǎn)，但設(shè)計(jì)管家的績效考核取決于最終家裝交付的質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或客戶投訴將進(jìn)行績效懲罰。

同時(shí)，為了避免客戶在裝修過程耗費(fèi)過多時(shí)間成本，除了設(shè)計(jì)管家全程管理外，萬科鏈家裝飾還研發(fā)了精致家居APP，通過它將裝修現(xiàn)場情況以圖片、視頻方式向客戶隨時(shí)匯報(bào)。據(jù)了解，這一APP已經(jīng)內(nèi)部測試當(dāng)中，很快將公開上線。

其次是認(rèn)證工匠。

裝修質(zhì)量最大的變數(shù)不是材料而是施工質(zhì)量——這取決于工人的專業(yè)能力和態(tài)度，而這恰恰是整個(gè)裝修過程中最難把控的部分。無論是傳統(tǒng)裝修公司還是互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，也很難一舉解決施工工人水平的參次不齊的現(xiàn)狀。

而萬科鏈家裝飾則通過“認(rèn)證工匠”來解決這個(gè)問題。據(jù)了解，萬科鏈家裝飾建立了以品控質(zhì)量管理委員會(huì)為核心，覆蓋設(shè)計(jì)管家、認(rèn)證工匠、品控師等培訓(xùn)與管理為一體的“精致+品控系統(tǒng)”。作為裝修中堅(jiān)力量的工人，萬科鏈家裝飾自建工匠學(xué)院，實(shí)施崗前培訓(xùn)，資格認(rèn)證通關(guān)，堅(jiān)持選用優(yōu)秀工匠。

換而言之，只有萬科鏈家裝飾認(rèn)證的工匠，才能上崗為客戶進(jìn)行裝修服務(wù)。而這一認(rèn)證體系是動(dòng)態(tài)變化的，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，相應(yīng)工匠將會(huì)被扣分甚至取消認(rèn)證資格。

最后是品控師為整個(gè)裝修守好最后一關(guān)。

作為品控質(zhì)量管理委員會(huì)的另一名重要“成員”——品控師，萬科鏈家裝飾用其代替?zhèn)鹘y(tǒng)裝修的監(jiān)理角色，但其運(yùn)營制度完全區(qū)別于監(jiān)理。傳統(tǒng)監(jiān)理由于與裝修工人團(tuán)隊(duì)難以脫離微妙的利益關(guān)系，因此在監(jiān)督過程中，為追求裝修數(shù)量難以保證施工質(zhì)量和完成進(jìn)度，變相使客戶花費(fèi)更多時(shí)間成本在自我監(jiān)督上，造成傳統(tǒng)裝修鏈條的惡性循環(huán)。

品控師則被設(shè)定為客戶利益的真正代言人。萬科鏈家裝修將從預(yù)交底環(huán)節(jié)開始到最后的壁紙鋪貼分解為27道標(biāo)準(zhǔn)工序中，要求品控師要在預(yù)交底、開工交底（現(xiàn)場放線、櫥柜測量、木門測量、成品保護(hù)、過門石測量）、輔料進(jìn)場、衛(wèi)生間墻磚、暖氣安裝等11個(gè)環(huán)節(jié)必須到施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督和品控。據(jù)萬科鏈家裝飾介紹，這11個(gè)基本品控環(huán)節(jié)，未來隨著品控師的增加，將提出更嚴(yán)格的檢查頻次要求。

據(jù)了解，為保證品控師不再走上監(jiān)理的“老路”，與設(shè)計(jì)管家一樣，萬科鏈家裝飾規(guī)定以交付裝修的客戶滿意度作為品控師的績效評核的重要標(biāo)準(zhǔn)，而不以完工數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提成。獨(dú)立的績效標(biāo)準(zhǔn)，保證了品控師對施工質(zhì)量的有效監(jiān)督，避免對消費(fèi)者的二次“剝削”。

“萬科鏈家裝飾背靠萬科多年的精裝房經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)引進(jìn)萬科的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理制度，深度解決裝修行業(yè)常年以來從未解決的頑固痛點(diǎn)，對當(dāng)前市場陷入價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致低價(jià)低質(zhì)甚至高價(jià)低質(zhì)的怪現(xiàn)象有著重要的啟示作用?！币晃恢袊ㄖb飾協(xié)會(huì)專家如是說。