售前服務的英文定義：before service或pre-launch service

（1）售前服務： 售前服務主要是指在潛在客戶、潛在經銷（代理）商或潛在合作伙伴通過各種通訊手段，主動找到提供服務者，進行需求溝通過程中，提供服務者為促進對方了解產品、服務及促成合作而提供的標準咨詢服務過程。 

（2）目的： 從技術角度幫助用戶在咨詢或購買過程中對適用的產品做出適合說明并提供選擇的依據，重在突出產品的價值、功能和特點，為客戶提供超越期望的價值。 

從服務的角度來說，售前服務是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細、準確和實際。售前服務是所有企業(yè)贏得顧客良好印象的最初活動，所以企業(yè)的工作人員對待顧客都應該熱情主動，誠實可信，富有人情味。

售前服務就是設身處地為顧客著想，發(fā)掘顧客求美的心理，從揚長避短、掩丑顯美人手，有效地調動消費者的購買欲望。

盡管所有商家都明白售前服務的重要性，但并不是所有的商家都能夠做好售前方面的工作。為了做好售前服務工作，建議從以下幾個方面著手：

*提供綜合咨詢服務

顧客或多或少會有一些有待于解決的問題。如果能夠派幾名有較高業(yè)務水平的人員，為顧客提供綜合咨詢服務，則對方便顧客購買會有很大的幫助。

*提供配套銷售服務

就是將某些具有連帶性的商品或者配套使用的商品，按照顧客的需要組合在一起，以方便顧客一次購買。比如一些針對新婚夫婦的特點，推出了各種型號、各種價格檔次的家具和電器設備的組合類型，打消了顧客的猶豫，促進了他們的購買決心。

*提供缺貨代購服務

一般來說，我們比顧客掌握的商品信息要多，應該隨時為顧客提供代購服務。

為了做好這項服務工作，可以建立一定的代購服務制度，例如缺貨登記，將顧客需要購買而暫時沒有的商品登記下來，代為顧客購買。