良好的聲譽(yù)、眾所周知的名字、出色的演講才能，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中是優(yōu)勢(shì)，但是還不足以吸引員工和客戶，并讓他們感到愉快。杰夫瑞·福克斯（Jeffery Fox），市場(chǎng)咨詢公司 Fox  & Company的CEO，暢銷書《如何才能呼風(fēng)喚雨：獲得并保住客戶的守則》（How To Become A Rainmaker：The Rules for Getting and Keeping Customers and Clients）的作者，他說他有位老板曾經(jīng)這樣說過，如果你的辦公室在大家所熟知的地點(diǎn)，比如紐約市的第五大道，你就不必?fù)?dān)心會(huì)有不滿意的客戶。“在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，不會(huì)再有這樣的事情了，”福克斯說，“如果你不能讓紐約的客戶滿意，或者其他地方可以提供相同的服務(wù)，你會(huì)很快被市場(chǎng)所淘汰。”在工作中，慷慨的薪水和豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)都不能補(bǔ)償對(duì)員工的苛刻，或者感激員工出色的工作表現(xiàn)。最后，他們還是尋找其他的雇傭機(jī)會(huì)，讓公司花費(fèi)大量的資金來招聘和訓(xùn)練新的員工。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)競(jìng)技場(chǎng)上，幾乎人人都可以打價(jià)格戰(zhàn)，都會(huì)承諾提供良好的服務(wù)。但是你如果想吸引并留住客戶和員工，你必須拿出一些不同的東西來，一些與眾不同的東西。    

那就是所提到的小感動(dòng)，例如練習(xí)一下良好的商業(yè)禮儀，這會(huì)讓你與眾不同，讓遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)者的排擠成為可能。要保持溝通渠道的暢通，鼓勵(lì)客戶和合作者分享新的設(shè)想，尋求積極的反饋，聽取有建設(shè)性的批評(píng)，從不在公共場(chǎng)合斥責(zé)客戶和合作者，或者在氣勢(shì)上打擊他們。同別人相處的能力比金錢更有價(jià)值，它是成功的捷徑。

地板商售后注意的問題：誠(chéng)實(shí)

很不幸，在近些年，商界已經(jīng)被欺騙和丑聞動(dòng)搖了，還有可能會(huì)在將來發(fā)掘出更多的欺騙和丑聞。你的可信度是建立在任何情況下都能夠做到誠(chéng)實(shí)的基礎(chǔ)上的。你應(yīng)該清楚地知道，如果你有意撒謊，或者對(duì)自己、產(chǎn)品和服務(wù)作虛假陳述的話，你就可能會(huì)毀掉你的事業(yè)，丟掉你的工作，毀掉你的名譽(yù)。事實(shí)偶爾會(huì)帶來傷害，但謊言只能帶來毀滅。

地板商售后注意的問題：守信

每天當(dāng)你對(duì)別人許諾的時(shí)候，都有可能會(huì)提升或者降低自己的可信度。你了解誠(chéng)實(shí)的重要性，知道在開始新的計(jì)劃前，讓客戶、合作伙伴和同事事先了解情況的重要性。你會(huì)讓有關(guān)的所有人評(píng)估任何可能出現(xiàn)的變化，這些變化可能直接影響你的部門、你的公司或者別人的公司。如果你不能按時(shí)完成任務(wù)，或者超出了協(xié)議規(guī)定的預(yù)算，要立即告訴你的客戶和合作者。沒有人喜歡發(fā)生意外，除非他們是徹頭徹尾多余的人。如果出了什么差錯(cuò)，但得到預(yù)先的警告，人們還是傾向于原諒這個(gè)錯(cuò)誤的。    

每一次你在期限前完成任務(wù)，滿足了客戶的要求，或者兌現(xiàn)了一個(gè)承諾，你在客戶的眼中和在老板的眼中，你會(huì)變得更引人注目。因?yàn)槟阒溃愕某兄Z就是你擁有的一切。如果你隱瞞著危急的信息，沒有任何益處，如果你不能兌現(xiàn)你的承諾，你的職業(yè)可信度就會(huì)降低。

地板商售后注意的問題：承認(rèn)錯(cuò)誤

喬伊斯·布拉德斯博士（Dr. Joyce Brothers）說得很正確“想要成功的人，應(yīng)該把失敗當(dāng)作是取得成功的路上有益的、不可或缺的一部分。”不是錯(cuò)誤本身，而是我們處理錯(cuò)誤的方式會(huì)提升或者毀壞我們的信譽(yù)。不要嘗試去掩蓋錯(cuò)誤、忽略錯(cuò)誤，或者小視你和你公司的大錯(cuò)誤，這樣只能讓事情更混亂。錯(cuò)誤總會(huì)發(fā)生的，所以最好的辦法就是痛快地承認(rèn)，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，然后繼續(xù)努力向前。

史黛希·艾莉森（Stacy Allison），一位有活力的演說家，美國(guó)第一位登上珠穆朗瑪峰的婦女，認(rèn)為責(zé)備會(huì)讓我們減慢行動(dòng)的速度。“我們不要嘗試去掩蓋錯(cuò)誤，也不要責(zé)備其他人。我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任并盡可能快地改正錯(cuò)誤。當(dāng)你誠(chéng)實(shí)并迅速地糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，人們通常是會(huì)原諒的。”艾莉森說道，當(dāng)你把注意力集中在解決問題，而不是停留在問題表面的時(shí)候，成功往往就會(huì)到來。

地板商售后注意的問題： 準(zhǔn)時(shí)

同準(zhǔn)時(shí)赴約相比，提前到幾分鐘會(huì)給人留下更深刻的印象。提前到達(dá)意味著你可以去洗手間，檢查一下自己的儀容，在開始工作前或者出席重要的會(huì)議前，讓自己鎮(zhèn)靜一下。提前到達(dá)可以有一些富余的時(shí)間，預(yù)防遇到交通延誤，惡劣天氣或者停車問題等特殊情況。

如果你發(fā)現(xiàn)自己就要遲到了，要事先打電話通知對(duì)方你正在路上。一定要保證遲到只是一次意外情況。如果你總是遲到，會(huì)給對(duì)方發(fā)出一種信號(hào)，你不尊重別人的時(shí)間，這樣你會(huì)失去自己的可信度。    不要編造一些不高明的借口。你可以說你的遲到是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)見的情況，只需要道歉和表示不再遲到就可以了。

地板商售后注意的問題：注意措辭

你的其他一些印象，部分會(huì)來自于你說話的內(nèi)容和方式。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司Harris Interactive為《美國(guó)人口》（American Demographics）做的研究表明，63%的美國(guó)人會(huì)在公共場(chǎng)合說臟話，但是這么做會(huì)給你帶來負(fù)面影響。在公共場(chǎng)所使用褻瀆和污蔑的語(yǔ)言，會(huì)讓人覺得你不夠成熟、不夠耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色語(yǔ)言”不會(huì)得到別人的尊敬和崇拜，但它可以讓其他人感覺不舒服。不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可以讓你的客戶有理由拒絕你，讓你的同事有理由不同你共事。不值得為此去承擔(dān)讓別人疏遠(yuǎn)你的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)你感到生氣或者沮喪的時(shí)候，出去散散步，不要讓刺耳的語(yǔ)言從嘴里說出來，并且被不該聽到的人聽見。

地板商售后注意的問題： 優(yōu)雅地處理分歧

在同別人做生意的時(shí)候，發(fā)生爭(zhēng)論和爭(zhēng)執(zhí)的可能性是經(jīng)常存在的，而且總有發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或者在爭(zhēng)論中處于劣勢(shì)的情況。但是，如何處理尷尬、混亂的局面，正是展示你的品質(zhì)的時(shí)候。當(dāng)你或者你的公司是錯(cuò)誤的一方，你是否能夠優(yōu)雅地接受？還是大發(fā)雷霆，把挫折轉(zhuǎn)嫁給客戶和合作者？加里·阿爾德里希（Gary Aldrich）,個(gè)人自由帕特里克·亨利中心（Patrick Henry Center for Individual Liberty） 的主席和創(chuàng)建者，這個(gè)中心是致力于推廣美國(guó)憲法和權(quán)利法案的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。 他曾經(jīng)對(duì)我說：“沒有人能夠擁有完美的生活，但是你可以完美地贏得一場(chǎng)戰(zhàn)役。當(dāng)你學(xué)著在辱罵中生存的時(shí)候，你就達(dá)到了相當(dāng)程度的優(yōu)雅。”你一定要去會(huì)見客戶、用戶和合作者，他們可以測(cè)試你的耐心程度，懷疑你的能力和權(quán)威。    在處于沖突或者逆境的時(shí)候，強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)輕易地被激怒。當(dāng)你的內(nèi)心非常憤怒的時(shí)候，也不要讓其他人看到你在發(fā)火。如果你能夠保持冷靜，無論何種情況都要保持堅(jiān)定的風(fēng)度，人們會(huì)非常樂于接受同你共事。

地板商售后注意的問題：不要過河拆橋

1992年1月的一天，我接到娛樂部經(jīng)理的電話，讓我去他的辦公室。無論是從比喻的角度來說，還是從真正的天氣情況來說，那天都是個(gè)寒冷的日子。我以為會(huì)是一次會(huì)議，結(jié)果卻變成了部門范圍內(nèi)的解雇。在我失去了工作以后，我仍然同那位經(jīng)理保持聯(lián)系。在被解雇后2年，當(dāng)我面試棕櫚灘布雷克斯酒店（Breakers Hotel）公關(guān)部的職位時(shí)，她非常高興地給我寫了一封推薦信。她熱情洋溢的推薦信，幫我得到了那份工作。

盡管失去工作的那段日子是非常難熬的，但是這種經(jīng)歷給了我在生活中的三個(gè)教訓(xùn)。永遠(yuǎn)不要自滿，或者認(rèn)為自己工作出色就覺得什么事都不會(huì)發(fā)生在你身上，實(shí)際上，有些事情是會(huì)發(fā)生的。永遠(yuǎn)不要否定以前的老板或者商業(yè)關(guān)系，即使已經(jīng)改變了很多。不要過河拆橋，你今天的對(duì)手可能就是你明天的朋友。

練習(xí)一下這些美德，讓他們指導(dǎo)你同別人做生意。準(zhǔn)時(shí)、誠(chéng)實(shí)和及時(shí)回復(fù)看起來就像是拼圖里的一小塊，但是當(dāng)它們匯合到一起的時(shí)候，就變成了一副展現(xiàn)你人格的大片——它傳達(dá)著你是多么的泰然自若，多么的老練，用最高的職業(yè)禮儀與人交流。