隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮的興起，在經(jīng)濟“新常態(tài)”下，企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已成為這個時代最為顯著的創(chuàng)新趨勢。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)智能體系，并在這個過程中實現(xiàn)增長方式和經(jīng)營模式的升級轉(zhuǎn)型。作為家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的圣象集團，在剛剛結(jié)束的20周年慶典上宣布，將積極順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，加速布局互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略。

O2O發(fā)展需著眼于消費者

提及“互聯(lián)網(wǎng)+”，很多企業(yè)都會談到O2O模式。然而，O2O并不是簡單的把店面從線下搬到線上。在以消費者為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)的O2O的發(fā)展必須著眼于消費者，必須具有互聯(lián)網(wǎng)思維。在圣象集團20周年慶典上，圣象總裁翁少斌介紹說，“在產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷方式創(chuàng)新、顧客服務(wù)的創(chuàng)新等方面，圣象是從不同角度去滿足更多消費者需求的;在渠道方面則是更多開發(fā)網(wǎng)絡(luò)的布局，以適應(yīng)新的模式。”

據(jù)了解，圣象在部署O2O戰(zhàn)略時，著眼于讓既有的傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商能參與到電子商務(wù)，立足培養(yǎng)傳統(tǒng)經(jīng)銷商做電子商務(wù)的能力和思路，將商品按照互聯(lián)網(wǎng)思維重新設(shè)計，滿足消費者的價值取向。因此，在建設(shè)O2O方面，圣象不僅以區(qū)域代理商為基本的區(qū)域劃分進行電子商務(wù)授權(quán)，開辟電商渠道;同時，還基于當前移動支付和搜索的特點開發(fā)了導(dǎo)購寶，將圣象的地域信息、促銷信息、產(chǎn)品信息、交易信息等進行整合和匹配。

此外，翁少斌也表示，“相對于一些快消品來講，地板這種耐用消費品，還是需要有強烈體驗性的，因此圣象也非常重視消費者體驗。”在產(chǎn)品上，圣象不僅整合了木業(yè)資源橫向發(fā)展多元化的產(chǎn)品，通過與設(shè)計師合作提供更多個性化的產(chǎn)品和解決方案，還在2012年底就已涉足智能家居領(lǐng)域，充分考慮到未來家庭居住環(huán)境的升級、智能家居系統(tǒng)擴展的需要。在服務(wù)方面，圣象則首創(chuàng)了售后安裝一體化服務(wù)，為消費者提供包括前期測量、設(shè)計、勘探、產(chǎn)品提供到最后的施工和驗收等一站式服務(wù)體驗，并且建立行業(yè)首個覆蓋全國的物流配送中心，成立專門信息服務(wù)中心，將“圣象管家”服務(wù)延伸至家居的各個品類，提供給消費者更具附加值的人性化綜合服務(wù)。而圣象的“電商”加“店商”模式不僅僅是開辟線上渠道，還通過線上預(yù)約線下體驗的方式讓消費者可以親自在線下店面體驗，迎合網(wǎng)絡(luò)消費者對建材產(chǎn)品必須“眼見為實”、“親身接觸”等需求，使“網(wǎng)上購物”、“線下體驗”與“一站式送貨安裝服務(wù)”進行無縫對接與整合，給消費者提供價格優(yōu)惠、下單便捷、服務(wù)周到的購物體驗。

管家式服務(wù)縮減不必要環(huán)節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)縮短了客戶和產(chǎn)品的距離，也改變著大眾的消費習(xí)慣，傳統(tǒng)行業(yè)不得不重新審視過去的做法。互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品周期不斷縮減，因此企業(yè)在設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)等每一個環(huán)節(jié)，都需要用互聯(lián)網(wǎng)思維精準對接客戶需求。翁少斌在接受記者采訪時指出，“在數(shù)字經(jīng)濟不斷發(fā)展的環(huán)境下，產(chǎn)業(yè)需要通過在價值鏈上進行更優(yōu)化的資源匹配，來達到供需之間更精準的協(xié)調(diào)，讓有限的社會資源來滿足更豐富多樣的消費需求。”

圣象地板在與客戶溝通過程中發(fā)現(xiàn)，當出廠的產(chǎn)品交由第三方來鋪裝的時候，出現(xiàn)問題后雙方經(jīng)常會互相推諉，致使消費者的利益無法實現(xiàn)。為了提供給消費者最貼心的服務(wù)，圣象提出了“管家式服務(wù)”的理念，堅持在全國所有的地方，圣象地板都由自身廠家的專業(yè)人員直接鋪裝。據(jù)介紹，在安裝前，圣象的專業(yè)人員會有免費且專業(yè)的測量，之后會公開明示所有的產(chǎn)品標準、安裝程序，使消費者消費得明明白白，事先就了解到地板在家中鋪裝的效果和程序;接著，圣象提供專業(yè)人員上崗持證到家鋪裝的服務(wù)。在這個過程中，圣象還堅持“無塵安裝”，即在安裝過程中，工作人員配備專業(yè)的無塵安裝工具箱，將整個現(xiàn)場清理完好，不會給裝修過程帶來二次污染;而且還定期回訪，安裝完后圣象服務(wù)人員會和消費者溝通，包括安裝現(xiàn)場的質(zhì)量評價、對安裝人員的服務(wù)評價以及消費者使用后的體驗評價。這所有的服務(wù)程序確保消費者在購買圣象產(chǎn)品后能夠?qū)崿F(xiàn)真正的高枕無憂。用“高枕無憂的專業(yè)服務(wù)”、“隨時待命的快捷服務(wù)”和“省時省力的一站式服務(wù)”做好消費者的“ 家居管家”。

數(shù)據(jù)化思維是核心能力

有行業(yè)專家認為，未來地板企業(yè)充分整合由電子商務(wù)產(chǎn)生的來自供應(yīng)鏈和消費者的精確海量數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)有的放矢地建設(shè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推進智能制造，已經(jīng)成為發(fā)展趨勢。

翁少斌也在20周年慶典中指出，“數(shù)據(jù)是重要資產(chǎn)，數(shù)據(jù)運營是核心能力，而圣象20年的市場沉淀，也積累了很多體現(xiàn)消費趨勢、產(chǎn)品潮流方面的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在的許多決策都會有數(shù)據(jù)和邏輯的支持。”在通過對數(shù)據(jù)進行分析后，圣象完全可以更精準地體察到不同細分市場的需求，以按需定制、個性化生產(chǎn)滿足消費需求到個性化、多樣性的變化，提供更多人性化、定制化、智能化的木業(yè)產(chǎn)品，通過提升內(nèi)功真正建立起互聯(lián)網(wǎng)思維，從根本上改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運作規(guī)律。目前，圣象集團投巨資新建的圣象高端強化木地板句容工廠將啟用新制造E平臺，是集圣象20年產(chǎn)業(yè)發(fā)展之大成并融合德國工業(yè)化4.0的制造平臺。圣象E平臺由前平臺和后平臺組成：前平臺為智能化的云平臺，通過質(zhì)量監(jiān)督、信息跟蹤、消費者喜愛度關(guān)注以及來自市場的反饋，將最前端的大數(shù)據(jù)網(wǎng)羅其中，并進行統(tǒng)計分析;后平臺為聯(lián)合制造平臺，集生產(chǎn)、研發(fā)一體，快速壓貼技術(shù)、全新噴涂耐磨技術(shù)、特殊邊緣密封材料新技術(shù)、國際先進錯位分切技術(shù)、微同步等多項國際技術(shù)將德國人對設(shè)備的精益求精發(fā)揮的淋漓盡致;前、后平臺合力架構(gòu)起一個智能化生產(chǎn)系統(tǒng)的“智能工廠”和涉及研發(fā)、生產(chǎn)、物流管理、人機互動的“智能生產(chǎn)”相結(jié)合的新型制造平臺。而圣象多年來在綠色設(shè)計、綠色采購、綠色生產(chǎn)、綠色產(chǎn)品、綠色營銷、綠色整合、綠色消費和綠色服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新，為今天的E平臺打造提供了獨一無二的天然價值，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。圣象也承諾以大數(shù)據(jù)為支持和綠色產(chǎn)業(yè)鏈為保障，將專業(yè)化的服務(wù)、快捷的物流、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給消費者，將一體化服務(wù)覆蓋用戶選購全程。

如今，地板行業(yè)低價、低檔、低成本的時代過去了，高速增長的階段也過去了，先進的信息化生產(chǎn)車間正在替代傳統(tǒng)的“夫妻店”，地板產(chǎn)業(yè)需要和家居產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)最大化的開放和對接，行業(yè)的整合正在加速。在慶典現(xiàn)場致辭時，翁少斌提出了未來圣象將重點研究和深化的四個問題：綠色產(chǎn)業(yè)鏈的升級、工業(yè)4.0的實踐、數(shù)據(jù)化運用驅(qū)動以及品牌體驗的體系構(gòu)建。他表示，圣象正通過不斷升級綠色產(chǎn)業(yè)鏈，以地板作為核心載體，適度向其他類別開放，在地板這樣一個專業(yè)領(lǐng)域，用生態(tài)的擴充打造一個更強大的整合，整合成一種產(chǎn)品+服務(wù)的更好體驗。

市場的變革往往是由一些有思想、有戰(zhàn)略的意見領(lǐng)袖引領(lǐng)的，變則通，不變則亡。面對新時代新技術(shù)和新型的消費群體，圣象將充分運用20年的市場累計經(jīng)驗，秉持“用愛承載 用心筑夢”的理念，在堅守綠色品質(zhì)的基礎(chǔ)上，加快線上線下的融合，推進家居電商計劃，進軍智能家居領(lǐng)域，加速布局“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。