日前，根據某資深家居媒體人透露，目前，家居電子商務的總量并不樂觀，家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。究其原因，主要包括以下兩點：一方面，家居電商體驗需求成“痛點”;另一方面，連鎖賣場和家居生產企業的聯合抵制。

家居電商市場份額不到10%

目前，家居業的電子商務經過多年建設，已經初具規模。但是家居電子商務的總額到底有多大，占整個家居銷售的份額有多少?對于眾多家居業內人士而言，還是一個謎。經與眾多家居業內的資深一線人士交流得出的結論是：家居電商市場份額不超過家居銷售總份額的10%。

家居電商體驗需求成“痛點”

對于上述結論，該業內人士解釋，家居銷售環節中，體驗是非常重要的促銷手段。沒有體驗，消費者就難以下決心購買。而電子商務目前還難以滿足消費者的體驗需求。以衣柜產品為例，消費者在購買衣柜的過程中，對衣柜的質量、環保、工藝、售后服務的關心，都必須通過親身體驗方能證實，這是傳統專賣店得以生存的關鍵。

衣柜消費中，質量是第一重要的。而質量的檢驗，首要的便是眼觀、手觸，以及對專賣店環境氛圍的感知。甚至專賣店員工的服務水平，都會被消費者當作判斷衣柜質量是否可靠的指標――不靠譜的工廠，專賣店一定不正規。環保是現代消費者最為重視的指標之一，而判斷衣柜的環保性，很多消費者也學會了眼觀、鼻嗅等多種鑒別方式。有的消費者已經開始拿著甲醛測試儀去現場測試，以保證安全。

衣柜工藝是否過關，是一定要親眼看，親手觸摸的，網上的照片雖然精美，但是與實物差異太大，謹慎的消費者是不會輕信的。售后服務更是網絡銷售的痛點。一個售后服務電話，一句空洞的承諾，哪里比得上精美的專賣店讓人放心，何況不少專賣店銷售的商品還得到了賣場的雙重售后承諾。

連鎖賣場、生產企業聯合抵制

當下，連鎖賣場對于家居電商的態度是冷淡的，抵制的。電子商務怎樣才能與實體店形成真正的融合發展，還存在著巨大的體制性障礙。優秀的家居銷售企業、優秀的家居工廠目前都在家居連鎖賣場里銷售商品，個別的品牌有實力擺脫全國知名的連鎖賣場，在地方性賣場或人流量大的商場里開獨立大店銷售。

時下有不少電子商務賣家在網上銷售價格很低的商品，銷量不錯，但這幾乎都是以犧牲品質、減少售后服務等方法獲得的，難以長期發展，難以建立真正的消費者口碑。該業內人士表示，連鎖賣場對家居電商的抵制將造成后者很難發展，而連鎖賣場的這種抵制會是長期的，也是有效的。連鎖賣場占盡了優質經銷商資源，占盡了優質廠家資源，而電子商務想繞過這些成熟而強大的家居力量另起爐灶，是很難想象的。

除此之外，多數家居生產企業不支持銷售商做電商。雖說目前不少生產企業自己就在進行電子商務，不少企業在知名網上商城開辟了旗艦店，有的銷售業績還相當不錯。但該人士表示：普遍而言，家居生產企業并不支持自己的銷售商從事網上銷售。最重要的原因是因為中國地域廣大，各地經濟發展水平不一，場地租金各地相差懸殊，生產企業的同一產品，如果價格一致，則對經銷商利潤產生極大影響，各地苦樂不均，難以實施;如果價格不一，則會產生竄貨等無法解決的問題。

由此看來，家居電商市場的開拓還需要有一條很長的路要走。