售前服務(wù)的英文定義：before service或pre-launch service

（1）售前服務(wù)： 售前服務(wù)主要是指在潛在客戶(hù)、潛在經(jīng)銷(xiāo)（代理）商或潛在合作伙伴通過(guò)各種通訊手段，主動(dòng)找到提供服務(wù)者，進(jìn)行需求溝通過(guò)程中，提供服務(wù)者為促進(jìn)對(duì)方了解產(chǎn)品、服務(wù)及促成合作而提供的標(biāo)準(zhǔn)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程。 

（2）目的： 從技術(shù)角度幫助用戶(hù)在咨詢(xún)或購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中對(duì)適用的產(chǎn)品做出適合說(shuō)明并提供選擇的依據(jù)，重在突出產(chǎn)品的價(jià)值、功能和特點(diǎn)，為客戶(hù)提供超越期望的價(jià)值。 

從服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，售前服務(wù)是一種以交流信息、溝通感情、改善態(tài)度為中心的工作，必須全面、仔細(xì)、準(zhǔn)確和實(shí)際。售前服務(wù)是所有企業(yè)贏得顧客良好印象的最初活動(dòng)，所以企業(yè)的工作人員對(duì)待顧客都應(yīng)該熱情主動(dòng)，誠(chéng)實(shí)可信，富有人情味。

售前服務(wù)就是設(shè)身處地為顧客著想，發(fā)掘顧客求美的心理，從揚(yáng)長(zhǎng)避短、掩丑顯美人手，有效地調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

盡管所有商家都明白售前服務(wù)的重要性，但并不是所有的商家都能夠做好售前方面的工作。為了做好售前服務(wù)工作，建議從以下幾個(gè)方面著手：

*提供綜合咨詢(xún)服務(wù)

顧客或多或少會(huì)有一些有待于解決的問(wèn)題。如果能夠派幾名有較高業(yè)務(wù)水平的人員，為顧客提供綜合咨詢(xún)服務(wù)，則對(duì)方便顧客購(gòu)買(mǎi)會(huì)有很大的幫助。

*提供配套銷(xiāo)售服務(wù)

就是將某些具有連帶性的商品或者配套使用的商品，按照顧客的需要組合在一起，以方便顧客一次購(gòu)買(mǎi)。比如一些針對(duì)新婚夫婦的特點(diǎn)，推出了各種型號(hào)、各種價(jià)格檔次的家具和電器設(shè)備的組合類(lèi)型，打消了顧客的猶豫，促進(jìn)了他們的購(gòu)買(mǎi)決心。

*提供缺貨代購(gòu)服務(wù)

一般來(lái)說(shuō)，我們比顧客掌握的商品信息要多，應(yīng)該隨時(shí)為顧客提供代購(gòu)服務(wù)。

為了做好這項(xiàng)服務(wù)工作，可以建立一定的代購(gòu)服務(wù)制度，例如缺貨登記，將顧客需要購(gòu)買(mǎi)而暫時(shí)沒(méi)有的商品登記下來(lái)，代為顧客購(gòu)買(mǎi)。