在我小時(shí)候，有很多時(shí)間都是在奶奶家度過(guò)的。通常一天有一兩個(gè)朋友來(lái)看望奶奶也是很正常的。但是有一個(gè)人很特別，他每個(gè)月都來(lái)拜訪奶奶一次。他是個(gè)個(gè)子很高的男人，總是很快樂(lè)的樣子，一般會(huì)逗留20分鐘左右，跟奶奶聊聊天氣、或者奶奶看過(guò)的報(bào)紙等。在交流了一些有趣的話題和喝一杯茶之后，他會(huì)告辭，直到下次拜訪才再次出現(xiàn)。盡管他每次停留的唯一目的就是收取每個(gè)月的水電費(fèi)用，但這看起來(lái)并不像在進(jìn)行什么商業(yè)行為。他有一種毫不費(fèi)力氣就能讓人們放松的辦法，把人們當(dāng)成親密朋友和家庭成員一樣對(duì)待。    

可能是他悠閑的處理事情的方式，讓他非常有人緣，但是他在“人脈”（“人際關(guān)系”）這個(gè)詞出現(xiàn)之前，就已經(jīng)深刻體會(huì)到了它的作用。

在地板銷售中，管理人員與合作者、消費(fèi)者和潛在的客戶一起參加雞尾酒會(huì)、公司的聚會(huì)、商業(yè)展出活動(dòng)或者其他形式的活動(dòng)，進(jìn)行交流。如果你不擅長(zhǎng)臉上帶著微笑，同整屋子的陌生人交流的話，不管活動(dòng)規(guī)模大小，溝通都將會(huì)是一個(gè)艱難的過(guò)程。

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，“人脈”（“人際關(guān)系”）會(huì)讓你聯(lián)想到過(guò)分熱心的“這是我的名片，有需要請(qǐng)聯(lián)系我”一類的活躍分子，試圖賣給你一些你不想買或者不需要的東西。對(duì)另外一些人來(lái)說(shuō)，建立人際關(guān)系就像在一間屋子里費(fèi)力地前行，而回報(bào)就是一次次的握手。不管你對(duì)同陌生人打交道的感受如何，人際關(guān)系已經(jīng)不可否認(rèn)的成為一種最有效的途徑，讓你結(jié)識(shí)能夠幫助你在事業(yè)上取得進(jìn)步或者業(yè)務(wù)上有所進(jìn)展的人。更重要的是，它是你幫助別人發(fā)展業(yè)務(wù)，取得事業(yè)進(jìn)步的途徑。

熟能生巧

要想人際關(guān)系能夠有所作用，那么在建立人際關(guān)系成為你的習(xí)慣之前，要學(xué)習(xí)和練習(xí)建立人脈的技巧。我的一位朋友認(rèn)為，你同其他人的交流越多，你就越會(huì)感到得心應(yīng)手。“這就像學(xué)習(xí)游泳一樣，當(dāng)你達(dá)到感覺(jué)身體接近于水的時(shí)候，你就會(huì)游泳了，也就不會(huì)再緊張了，”隨著參加社交活動(dòng)次數(shù)的增加，你的擔(dān)憂就會(huì)越來(lái)越少。如果你知道了社交的規(guī)則，你會(huì)有更高的威信，更加鎮(zhèn)定自若。

關(guān)注和被關(guān)注

建立人脈的第一條規(guī)則就是曝光率。為了讓人們了解你的情況，你就必須關(guān)注別人同時(shí)也讓別人來(lái)關(guān)注你。參加一些職業(yè)的團(tuán)體和協(xié)會(huì)，或者你能展現(xiàn)才能的一些小組，在舞會(huì)或者委員會(huì)做志愿者服務(wù)，參加慈善募捐活動(dòng)，參加工作以外的業(yè)余活動(dòng) ，鍛煉一下自己在公眾面前的表達(dá)能力，在同行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議上做一下介紹，或者在社區(qū)進(jìn)行客座演講。

堅(jiān)定有力的握手

握手通常是你同其他人建立聯(lián)系的第一個(gè)動(dòng)作。在美國(guó)文化中，握手承載了很多東西。在民間傳說(shuō)中，握手是一種表達(dá)善意的行為。有人這樣寫道：“原始居民在遇到他不認(rèn)識(shí)的陌生人時(shí)，第一反應(yīng)就是握住自己的匕首。對(duì)面的陌生人也會(huì)做相同的舉動(dòng)。兩個(gè)人會(huì)小心翼翼地圍繞著對(duì)方，觀察對(duì)方。當(dāng)雙方彼此都比較滿意，想要進(jìn)行對(duì)話而不是殊死搏斗的時(shí)候，他們會(huì)把匕首放回鞘中，伸出右手（持武器手），來(lái)表示自己的善意。”

今天，握手依然是表達(dá)善意和相互尊重的方式。握手的方式延伸到了你要表達(dá)的意義和意圖。一家大型房地產(chǎn)公司的招聘人員曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)，他不會(huì)雇傭任何沒(méi)有起身同他握手的求職者。當(dāng)他面試求職者的時(shí)候，他會(huì)先同求職者進(jìn)行目光接觸，然后微笑，伸出他的手，進(jìn)行自我介紹。“當(dāng)對(duì)方坐在那里，沒(méi)有起身同我握手的時(shí)候，我會(huì)認(rèn)為他的這種行為所表達(dá)的含義是他不愿意在這工作。”他說(shuō)，“我會(huì)認(rèn)為這是一種缺乏尊重的舉動(dòng)，也不明白他們?yōu)槭裁匆@樣浪費(fèi)他們的以及我的時(shí)間。”

握手是最常見(jiàn)的，用來(lái)向別人問(wèn)候、告別和達(dá)成協(xié)議的表達(dá)方式。握手應(yīng)該是熱烈的、友好的和真誠(chéng)的。握手太用力或者沒(méi)有力量都會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響。美國(guó)人喜歡有力的握手，而不是溫柔的。但有時(shí)候也例外。例如，當(dāng)同年長(zhǎng)的人握手的時(shí)候（可能患有關(guān)節(jié)炎，或者類似的病），讓年長(zhǎng)的人來(lái)確定握手的力度。或者如果一個(gè)人的右手明顯非常瘦弱，要等待看對(duì)方伸出哪只手，當(dāng)拿不定主意的時(shí)候，讓對(duì)方先行動(dòng)。

售前服務(wù)：完美握手的5點(diǎn)提示

1. 在進(jìn)行地板銷售的時(shí)候，不考慮參與者的性別，在介紹的過(guò)程中，應(yīng)該伴隨堅(jiān)定有力的握手。盡管男士不在乎，但是很多女士認(rèn)為男士?jī)?yōu)雅地、輕輕地同女士握手，或者僅僅握住手指尖，避免是掌心相抵的方式是更為謙遜的方式。

2. 起身然后握手。起身握手要比坐著握手更有力度，它表現(xiàn)出你對(duì)自己的尊重，同時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)握手的對(duì)方表示尊重。

3. 握手要短暫一些，伴隨著微笑和愉快的眼神接觸。如果握手的時(shí)間多了幾秒，有些人就會(huì)覺(jué)得不自在。

4. 在商務(wù)活動(dòng)中，男士和女士都可以首先做出握手的動(dòng)作。在社會(huì)活動(dòng)中，男士等待女士先做出握手的動(dòng)作，也是可以接受的。

5. 當(dāng)同別人會(huì)面時(shí)，為了表示自己的真誠(chéng)，握手，然后放手前做暫時(shí)的停頓。

記住對(duì)方的名字

好的記憶力的關(guān)鍵在于注意力，而對(duì)某個(gè)事物的注意力取決于我們是不是對(duì)它感興趣。我們不會(huì)忘記在腦海里留下深刻印象的事物。 —— 特萊恩·愛(ài)德華茲（Tryon Edwards）神學(xué)家

很多人都覺(jué)得記住別人的名字是很難的，甚至是不可能的。如果你認(rèn)為你記不住別人的名字的話，那么這種情況真的會(huì)發(fā)生。亨利·福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“不管你認(rèn)為自己可以做到，還是認(rèn)為自己做不到，你的想法都是正確的。”提高你的記憶能力需要進(jìn)行一些練習(xí)，但是不像你想象中的那么復(fù)雜。

想要在地板銷售上取得成功，記住別人的名字是需要掌握的一項(xiàng)基本技巧。其中的原因是當(dāng)人們聽(tīng)到自己的名字的時(shí)候，他們會(huì)對(duì)能叫出他們名字的人有種親切感，感覺(jué)聯(lián)系更緊密。有一個(gè)簡(jiǎn)單但是絕對(duì)有用的方法，可以記住別人的名字。米切爾的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是建立在被他稱作“擁抱”的個(gè)人接觸基礎(chǔ)之上的。他認(rèn)為，讓人們開(kāi)心和感覺(jué)很好的關(guān)鍵是一些細(xì)節(jié)，例如記住客戶的名字。為了增強(qiáng)記憶效果，米切爾建議可寫下并記住一個(gè)人的孩子們的名字、寵物的名字、配偶的名字，還有這個(gè)人的愛(ài)好、生日和其他一些重要的事情。“如果能夠記住某人的名字，或者關(guān)于他的一些事情，會(huì)給這個(gè)人一種有力的、熱烈的感覺(jué)，覺(jué)得自己很重要，很有價(jià)值。”米切爾說(shuō)道。

戴爾·卡內(nèi)基（Dale Carnegie）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“無(wú)論在哪種語(yǔ)言之中，一個(gè)人的名字對(duì)本人來(lái)說(shuō)都是最重要和最甜美的聲音。”當(dāng)別人，特別是一些重要的人物，能夠記住你的名字的話，你是不是覺(jué)得有被夸獎(jiǎng)的感覺(jué)，而且給你留下深刻的印象呢？瑪莎·羅杰斯（Martha Rogers），哲學(xué)博士，管理咨詢公司——派普斯 &羅杰斯集團(tuán)公司的創(chuàng)始人之一，公司座落在康涅狄格州的諾沃克（Norwalk）。她記得她和其他3個(gè)同事在新奧爾良吃飯的時(shí)候遇到了卡羅爾·伯內(nèi)特（Carol Burnett）。“當(dāng)我們介紹伯內(nèi)特夫人之后，她同我們坐在一起，愉快地聊了一個(gè)小時(shí)。當(dāng)伯內(nèi)特夫人起身說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，她能夠說(shuō)出我們每個(gè)人的名字。我徹底被她能夠記住每個(gè)人的名字這種能力所征服了，而且是在僅僅相處一個(gè)小時(shí)后就記住了。”羅杰斯說(shuō)道。售前服務(wù)：記住別人名字最有效的10個(gè)方法

如果你想提高記住名字的能力，你首先要有想要提高的愿望，其次要有耐心，最后還要堅(jiān)持每天練習(xí)。這十個(gè)方法可以幫助你完善這項(xiàng)很重要的技巧：

1. 通過(guò)多次的重復(fù)練習(xí)，讓自己的記憶能力得到鍛煉。只要我們經(jīng)常做一件事，達(dá)到足夠程度的時(shí)候，它就會(huì)成為我們的自然反應(yīng)。當(dāng)進(jìn)行互相介紹的時(shí)候，要立即說(shuō)出對(duì)方的名字。例如，可以這樣說(shuō)，“很高興認(rèn)識(shí)你，林恩。”在對(duì)話中，或者向?qū)Ψ教釂?wèn)的時(shí)候，可以多稱呼幾次對(duì)方的名字：“能告訴我你是怎么認(rèn)識(shí)這次聚會(huì)的主辦人的嗎？吉姆！”盡量用對(duì)方的名字來(lái)結(jié)束對(duì)話。

2. 把對(duì)方的名字同電影中的人物或電影明星聯(lián)系起來(lái)。例如，如果我遇到一個(gè)人的名字叫布拉德（Brad），我就會(huì)想到男演員布拉德·皮特（Brad Pitt）。如果我遇到一位叫貝蒂（Betty）的女士，我就會(huì)聯(lián)想到電影《石頭城樂(lè)園》（The Flintstones）里的角色貝蒂·拉博（Betty Rubble），或者貝蒂·布迫（Betty Boop）（Betty是由知名的漫畫家Max Fleisher在1930年代初期創(chuàng)造出來(lái)的傳奇性的動(dòng)畫明星）。聯(lián)想的越不同尋常，越離奇，你記住某個(gè)人的名字的幾率就越大。

3. 把人名轉(zhuǎn)換成視覺(jué)影像，像寶麗來(lái)快像一樣在腦海里形成這個(gè)人的影像。例如，如果你遇到一位姓加登納的（Gardener），你可以想象這個(gè)人戴著園丁的手套，在樹下種花的影像。

4. 印刷出來(lái)的名字更容易記憶。當(dāng)別人給你名片的時(shí)候，要注意名片上印的名字，然后在心里默念幾遍，把它記住。如果這個(gè)人戴胸卡，要看一下卡片上的名字，要稍微停頓幾秒鐘。無(wú)論什么時(shí)候你要把一個(gè)人的名字寫在日程安排里、提示卡片里、或者另外的紙上，你可以把名字規(guī)劃到你的記憶庫(kù)之中，并且更容易想起來(lái)。    

5. 如果對(duì)方告訴你他的名字的時(shí)候不夠清楚，你可以讓他再重復(fù)一次。如果名字的文字比較生僻或者很難確定發(fā)音，讓他告訴你。人們都會(huì)對(duì)你努力嘗試稱呼他們的名字感到很受用，肯定不喜歡你不稱呼他們的名字，或者干脆說(shuō)錯(cuò)了名字。我的行政助理的名字是撒西卡（Sasheika），對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)讀起來(lái)不是很容易。當(dāng)一位高級(jí)主管在一次慈善午宴上對(duì)她說(shuō)：“我記不住你的名字，我能直接叫你‘那誰(shuí)’嗎？”，撒西卡感到很驚愕。

6. 如果你總是忘記別人的名字，也不要覺(jué)得難堪，即使是在剛剛互相介紹完5分鐘以后。只需要說(shuō)，“真是尷尬的一天啊，能不能再告訴我一次你的名字。”

7. 如果你回想不起對(duì)方的名字，你可以伸出你的手，然后說(shuō)自己的名字。對(duì)方大多數(shù)情況下會(huì)同你握手然后說(shuō)出自己的名字。

8. 如果你忘記了對(duì)方的名字，但是能夠記得住你們?cè)谑裁吹胤接龅竭^(guò)，要讓對(duì)方知道這個(gè)信息，記住有關(guān)一個(gè)人的某些事情，總比什么都沒(méi)記住要好。

9. 如果有人和你認(rèn)識(shí)的朋友的名字一樣的話，把他們聯(lián)系在一起。例如，我最近在商會(huì)的會(huì)議上認(rèn)識(shí)了一位叫佩吉（Paige）的女士，她的名字我很容易就記住了，因?yàn)樗屛蚁肫鹆宋彝甑呐笥雅寮?/span>

10. 不要一次記憶太多的名字。從一次記憶1-2個(gè)名字開(kāi)始，慢慢地以每天或者每參加一次會(huì)議為周期，增強(qiáng)自己的記憶能力。

任何一個(gè)善于記住別人名字的人都會(huì)承認(rèn)，在這項(xiàng)技能沒(méi)達(dá)到爐火純青的地步之前，是需要進(jìn)行反復(fù)練習(xí)的。好的記憶能力能夠增強(qiáng)你在事業(yè)上成功的機(jī)會(huì)。當(dāng)你記住了對(duì)方的名字，不僅僅是鍛煉了你的記憶能力，你也讓別人感到被重視。

售前服務(wù):建立人際關(guān)系之前需要知道的六點(diǎn)注意事項(xiàng)

不管你從事什么職業(yè)，或者你是要推銷自己的地板或者服務(wù)，一般情況是要詳細(xì)地介紹你自己或者你的公司。如果你保持開(kāi)放的心態(tài)，你遇到的每個(gè)人，無(wú)論是從個(gè)人角度，還是從生意角度，都有可能會(huì)幫到你，或者把你介紹給別人。下面的6點(diǎn)提示是在同對(duì)方見(jiàn)面和打招呼之前需要知道的：

1、 先交朋友。很多人都會(huì)從自己喜歡的人那里買東西，推薦或者聘請(qǐng)自己欣賞的人，所以建立人際關(guān)系的時(shí)候就要帶著交朋友的目的才行，友誼經(jīng)常會(huì)帶來(lái)事業(yè)上的機(jī)會(huì)。

2、 先播種，才能收獲。那些很擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系的人知道建立真誠(chéng)的關(guān)系的重要性，他們從不咄咄逼人，富有侵略性，也從不夸張炫耀。建立人際關(guān)系的目的就是開(kāi)拓新的關(guān)系，獲得別人的信任。這些不是一夜之間就能夠做到的，要想有結(jié)果，你就需要主動(dòng)跟對(duì)方保持不間斷的聯(lián)系。

3、 重點(diǎn)在對(duì)方，而不是自己。 戴爾·卡內(nèi)基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如果你主動(dòng)去了解別人并跟他們做朋友，那么在兩個(gè)月里結(jié)交的朋友的數(shù)量，肯定要超過(guò)讓別人主動(dòng)來(lái)結(jié)交你這種方式兩年里所結(jié)交的朋友的數(shù)量。”我們要帶著服務(wù)于人而不是推銷的想法去建立人際關(guān)系。山姆·霍恩（Sam Horn），《說(shuō)服的技巧：如何轉(zhuǎn)換、緩和和消除口頭沖突》（ Tongue Fu!: How to Deflect, Disarm, and Defuse Any Verbal Conflict）一書的作者，毛伊作家大會(huì)的終身主持人，告訴我們好奇要比“算計(jì)”重要。霍恩是這樣解釋“算計(jì)”的：衡量一個(gè)人能夠?yàn)樽约鹤瞿男┦虑榈男袨椤Ｋ麄儠?huì)不會(huì)給自己帶來(lái)生意？會(huì)不會(huì)推薦你的產(chǎn)品？會(huì)不會(huì)雇用你？霍恩認(rèn)為當(dāng)你對(duì)某人有好奇心的時(shí)候，你就會(huì)對(duì)他真正感興趣，找出關(guān)于他的一切，你才可能重視他。

4、 幫助別人等于幫助自己。真正的人際關(guān)系是為了幫助別人達(dá)到共同獲益或者滿足共同的需要。如果你聽(tīng)到別人說(shuō)他想找一位牙科醫(yī)生，你可以告訴他：“我認(rèn)識(shí)一位很不錯(cuò)的牙醫(yī)，我把她的電話發(fā)郵件轉(zhuǎn)告你吧。”當(dāng)你幫助別人的時(shí)候，你就建立或者加強(qiáng)了你和對(duì)方的關(guān)系。俗話說(shuō)得好：種瓜得瓜，種豆得豆。人們記得你的好處，當(dāng)他們或者他們的朋友需要你，還有你的產(chǎn)品或者服務(wù)的時(shí)候，出于感激你的慷慨，他們就會(huì)記住你并且推薦你的。

5、 知己知彼，百戰(zhàn)不殆。像航海旅行一樣，如果你精心規(guī)劃了整個(gè)過(guò)程，人際關(guān)系就會(huì)更加有效。提前做一些調(diào)查，心里要有個(gè)議程。知道自己為什么要參加這次會(huì)議或者活動(dòng)，謹(jǐn)記希望結(jié)識(shí)誰(shuí)或者再次遇見(jiàn)誰(shuí)。如果你知道特定的某個(gè)人要出席，你很想結(jié)識(shí)他，就要找到盡可能多的關(guān)于這個(gè)人的信息。找出一些你們相同的方面，比如說(shuō)興趣愛(ài)好。如果有共同的興趣愛(ài)好的話，找個(gè)溝通的話題，之后建立聯(lián)系就容易得多。在同公司以外的人發(fā)展關(guān)系之前，先去他們的公司網(wǎng)站，看看最近的新聞、報(bào)道和傳記，在索引卡片上記下感興趣的信息，在見(jiàn)面之前回顧一下這些信息會(huì)加深印象。

6、 每一次會(huì)面，都可能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。無(wú)論你在什么地方，你遇到的每個(gè)人都可能改變你的生活。你首先要做到樂(lè)于接受新結(jié)識(shí)的人和他們帶給你的新觀念、新建議和新的機(jī)會(huì)。    

基思·費(fèi)拉濟(jì)（Keith Ferrazzi），費(fèi)拉濟(jì)格林萊特公司（ Ferrazzi Greenlight）的CEO，這家公司的業(yè)務(wù)以咨詢、培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)為主，公司所在地在洛杉磯。他還是《永遠(yuǎn)不要獨(dú)自吃飯：成功的其他秘訣，每次建立一個(gè)新系》(Never Eat Alone: Other Secrets to Success, One Relationship at a Time)  這本討論如何建立人脈關(guān)系的著作的作者。當(dāng)他聽(tīng)說(shuō)或者讀到自己感興趣的人的消息的時(shí)候，他把這些人的名字輸入到電腦里，然后按照地區(qū)分類的方式管理這個(gè)名單，列出哪些人是已經(jīng)結(jié)識(shí)的，哪些人是想要結(jié)識(shí)的，當(dāng)他到這個(gè)地方的時(shí)候，就會(huì)給他們打電話。在費(fèi)拉濟(jì)的名單中有幾千人，有一些人他至今還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，他把這些人叫做“感興趣的”聯(lián)系人。費(fèi)拉濟(jì)說(shuō)，“在你需要人際關(guān)系之前，就要建立這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)一些人需要一份工作的時(shí)候，他們讓我建議如何建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，我會(huì)告訴他們已經(jīng)來(lái)不及了。人們很容易就能分辨出絕望的努力和真摯的幫助之間的差別。

七種人際關(guān)系中的缺陷

建立自己的個(gè)人和事業(yè)圈子的最快捷、最有效的方式就是通過(guò)口頭的推薦。喜歡你、了解你的人會(huì)向別人推薦你，推薦你的公司，或者推薦你的產(chǎn)品、推薦你的服務(wù)。畢竟，同把生意交給陌生人相比較，人們還是喜歡交給他們了解，喜歡和信賴的人。曾幾何時(shí)，人們這樣說(shuō)道，“重要的不是你知道什么，而是你認(rèn)識(shí)誰(shuí)。”現(xiàn)在這句話演變成了，“重要的不是你知道什么和認(rèn)識(shí)誰(shuí)，重要的是誰(shuí)認(rèn)識(shí)你。”下面的內(nèi)容將提醒你在建立人際關(guān)系時(shí)，容易出現(xiàn)的7種缺陷：

1、 別讓貪吃誤了正事。如果你參加商務(wù)或者社交活動(dòng)時(shí)，進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所后的第一反應(yīng)就是直接向美食佳肴走過(guò)去，那么一定要提醒自己不要這樣輕率從事。    

在參加活動(dòng)之前，吃點(diǎn)東西抵抗一下饑餓感，或者午飯吃得飽一些，或者吃點(diǎn)富含蛋白質(zhì)的零食，這樣你就不會(huì)成為吧臺(tái)或者餐飲部前的犧牲品。如果上餐前有開(kāi)胃食品的話，對(duì)所吃的食物一定要有所選擇。一般來(lái)說(shuō)，能夠一口吃掉的食物不會(huì)顯得凌亂，小塊的食物在有人問(wèn)你問(wèn)題的情況下，也很容易咽下去。大塊的食物比較難處理，而且可能會(huì)把殘?jiān)侥愕囊路蛘咛籽b上面，或者弄得滿手都是。

2、 不要被吃喝占據(jù)了雙手。當(dāng)你一只手拿著飲料，另一只手拿著滿是食物的盤子的時(shí)候是沒(méi)辦法跟人握手的。要先跟人交流，然后再吃。如果你始終用左手拿著飲品，這樣你的右手就可以空閑下來(lái)，不會(huì)妨礙同別人握手致意。

3、 口風(fēng)不緊艦船沉。不要因?yàn)槊赓M(fèi)的酒水，有時(shí)候也不是免費(fèi)的就過(guò)度暢飲。不管對(duì)內(nèi)還是對(duì)外的活動(dòng)，當(dāng)你代表公司參加活動(dòng)的時(shí)候，最好不碰酒精飲料，或者僅限于一到兩杯。埃里克·施特勞斯（Eric Strauss），就職于弗吉尼亞歐洲菲爾法斯郡（Fairfax）的IBM全球服務(wù)中心的商業(yè)顧問(wèn)，他告訴我他曾目睹了他的一位朋友因?yàn)樵谝淮位顒?dòng)中喝醉了，而毀掉了自己的名譽(yù)。“我的朋友是一位金融咨詢師，他喝得太多了，我當(dāng)時(shí)想，‘我無(wú)法想像有人會(huì)同他討論一些金融問(wèn)題。’從那以后，我對(duì)他的看法徹底改變了。”施特勞斯這樣說(shuō)道。

4、 不要做個(gè)局外人。當(dāng)你代表公司參加一項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)候，不要只跟你認(rèn)識(shí)的人，或者一起共事的人打成一片。把自己介紹給看起來(lái)容易相處的新面孔，或者單獨(dú)坐著的某一個(gè)人。當(dāng)你和同事一起參加活動(dòng)的時(shí)候，不要一起活動(dòng)。這樣會(huì)增加你認(rèn)識(shí)一些你感興趣的人的機(jī)會(huì)，這些人可能就會(huì)成為你的朋友或者客戶。     

史蒂夫·沃茨（Steve Watts），是商業(yè)咨詢公司Bold Approach的CEO，公司主要從事銷售、市場(chǎng)和公共關(guān)系咨詢服務(wù)，公司所在地是愛(ài)達(dá)荷州的博伊斯。他經(jīng)常來(lái)到一桌陌生人前坐下，通常是以這樣的問(wèn)題作為開(kāi)場(chǎng)白：“在座各位互相介紹過(guò)了嗎？如果有人回答沒(méi)有，他就會(huì)開(kāi)始自我介紹，讓大家互相認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為這樣做可以獲得別人的信任，因?yàn)樗隽艘患渌瞬幌胱龅模蛘邲](méi)有勇氣做的事情。

5、 避免不受歡迎的和令人討厭的話題，以及辦公室閑話。一般的常識(shí)告訴我們，把一些私人的事情，例如性、政治、宗教、健康問(wèn)題、金錢問(wèn)題或者索然無(wú)味的笑話拿出來(lái)同別人討論，會(huì)讓大家覺(jué)得很不舒服。卑鄙的閑話有失職業(yè)水準(zhǔn)，并且會(huì)傷害別人，因?yàn)檫@表示你沒(méi)有考慮其他人的感受。當(dāng)你在背后談?wù)搫e人的時(shí)候，你是在暴露自己的人格。你的聽(tīng)眾們會(huì)想，如果你喜歡說(shuō)對(duì)于別人不利的話，那么也會(huì)說(shuō)對(duì)他們不利的言辭。如果你遇到了某位沉溺于談?wù)撧k公室閑話的人，或者談?wù)撘粋€(gè)讓你不舒服的話題時(shí)，你可以表示歉意然后離開(kāi)談話，同時(shí)表示談?wù)摰脑掝}讓你感到不舒服，或者直接轉(zhuǎn)向身邊的人，換個(gè)話題。

6、 別忘記帶名片。名片就是為了商業(yè)活動(dòng)而存在的。名片反映你的情況和你從事的業(yè)務(wù)，所以應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，并且專業(yè)一些。你必須隨時(shí)攜帶足夠的名片，因?yàn)槟悴恢朗裁磿r(shí)候一次偶然的相識(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)變成一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)。大多數(shù)情況下，最好的方式是在派發(fā)名片之前等待對(duì)方的要求，因?yàn)槿绻阍谡勗捴羞^(guò)早的給出你的名片，可能會(huì)給人留下過(guò)于進(jìn)取的印象。當(dāng)別人向你索要名片的時(shí)候，要把書寫內(nèi)容的一面沖著對(duì)方。當(dāng)你接受別人的名片的時(shí)候，要看幾秒鐘，作為尊重的表現(xiàn)，然后再收起來(lái)。盡可能快的，在名片的背面記下關(guān)于這個(gè)人的一些信息，這樣你會(huì)記住你們?cè)谀睦锵嘧R(shí)，談?wù)撨^(guò)什么話題。不過(guò)盡量避免在別人面前在名片上做記錄。還有，要知道在一些其他國(guó)家的文化中，名片也是自尊的體現(xiàn)，在上面寫字或者損傷外觀都是一種失禮的行為。如果你是在會(huì)議中同其他人剛剛交換了名片，你可以把名片擺在你面前的桌子上，這樣你可以記住他們的名字，并且能夠分清楚是哪位在發(fā)言。

7、 尊重別人的時(shí)間。結(jié)束交談最好的方式，就是溫文爾雅地結(jié)束交談，握手致謝，表達(dá)你感激的心情。說(shuō)一些類似下面的話，“很高興能同你交談，但是不想占據(jù)您太多時(shí)間。期待與您下次再見(jiàn)。”可能你想約他在更合適的時(shí)間繼續(xù)你們的談話，這樣就會(huì)得到建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。

三點(diǎn)提示讓你融入社交活動(dòng)

我們都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，參加聚會(huì)或者一些活動(dòng)時(shí)，房間里的人卻一個(gè)都不認(rèn)識(shí)，這時(shí)我們的神經(jīng)開(kāi)始緊張，焦慮立刻開(kāi)始蔓延。這里提供一些方法，可以幫你擺脫這種滿屋子都是陌生人的社交窘境。

1、 假裝你是主人。如果你站在離入口幾步遠(yuǎn)的地方，當(dāng)人們走進(jìn)來(lái)的時(shí)候，主動(dòng)跟他們打招呼，這樣你會(huì)有你是主人的感覺(jué)。另外，經(jīng)常會(huì)有人跟你交談。在聚會(huì)或者活動(dòng)的過(guò)程中，要經(jīng)常走動(dòng)，結(jié)識(shí)其他的來(lái)賓。    

如果你是代表公司參加活動(dòng)，介紹自己的時(shí)候也要介紹你所代表的公司。梅特茲·普爾度（Mitzi Perdue），告訴我她是這樣定義客人和主人的。“客人是那些等待有人來(lái)幫助他們，讓他們感到舒適的人。而主人是那些承擔(dān)責(zé)任，讓其他人感覺(jué)到舒適的人。作為一個(gè)主人有很多的樂(lè)趣，因?yàn)榛顒?dòng)是在你控制之下的，你可以走來(lái)走去，讓其他人感覺(jué)非常棒。”普爾度這樣說(shuō)道。

2、 尋求“聯(lián)絡(luò)人”的幫助。如果你覺(jué)得直接跟陌生人打交道比較尷尬的話，你可以找一個(gè)“聯(lián)絡(luò)人”。這樣的人會(huì)對(duì)你非常有幫助，特別是當(dāng)你第一次參加活動(dòng)的時(shí)候，雖然有些緊張，但仍然想結(jié)識(shí)一些朋友的時(shí)候。在很多情況下，這個(gè)聯(lián)絡(luò)人會(huì)是策劃和操作這個(gè)活動(dòng)的人。例如，這個(gè)聯(lián)絡(luò)人可能是董事會(huì)成員、活動(dòng)策劃人、市場(chǎng)總監(jiān)或者活動(dòng)的發(fā)言人。找到聯(lián)絡(luò)人，先主動(dòng)介紹自己，然后可以跟他說(shuō)：“我是第一次參加這個(gè)團(tuán)體的活動(dòng)，不知是否可以把我引薦給其他的成員呢？”大多數(shù)人會(huì)很欣賞你的誠(chéng)實(shí)，會(huì)很高興地你介紹給參加活動(dòng)的其他人。如果其中有一位你想結(jié)識(shí)的人，比如一位CEO、一位公眾人物，或者一位大家尊重的人，要請(qǐng)聯(lián)絡(luò)人幫你介紹，把你很正式地介紹給他們，這樣你就不會(huì)很緊張，或者感到壓力。  

當(dāng)她作為聯(lián)絡(luò)人陪同客戶參加活動(dòng)的時(shí)候，她喜歡讓她的客戶感到愉快，總是把盡可能多的有影響的人物介紹給他們。首先，她要觀察一下房間里的情況，然后選擇3-5個(gè)潛在的商業(yè)客戶介紹給她的客戶。她會(huì)先對(duì)客戶做簡(jiǎn)要的介紹，然后再引薦給大家。“在晚會(huì)上把我的客戶介紹給一位有影響力的客人，可以把漫無(wú)目的向潛在客戶的推銷行為轉(zhuǎn)變成有目的的上門服務(wù)，同時(shí)他們可能為以后的商業(yè)關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”羅比克說(shuō)道。

當(dāng)介紹其他人的時(shí)候，不考慮性別的話，通常情況下是把相對(duì)不那么重要的人，介紹給重要的人。在商業(yè)活動(dòng)中，介紹的順序是由成就和資歷決定的。例如，你可以這樣說(shuō)，“先生甲，我現(xiàn)在想把先生乙介紹跟你。”（兩人中，甲要比乙重要一些）。如果你有可能承擔(dān)做介紹的任務(wù)的話，要弄清楚每個(gè)人名字的正確讀法，還要弄清楚每個(gè)人的頭銜，還有他們級(jí)別高低的情況。當(dāng)你了解了怎樣正確的作介紹，你會(huì)驚訝自己是如此的自信。

3、主動(dòng)幫助別人。可以采取主動(dòng)幫助別人的方法，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成一個(gè)參與者。把自己介紹給在這次活動(dòng)中有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的人，告訴他你是新加入的，想幫忙做些登記、布置會(huì)場(chǎng)、接待客人或者其他需要做的事情。當(dāng)你成為一名志愿者，你會(huì)有一種真實(shí)存在的歸屬感，而不是僅僅期待歸屬的感覺(jué)。

客戶關(guān)系的培養(yǎng)需要時(shí)間

就像Supremes樂(lè)隊(duì)的一首歌中這樣唱到，“你不能催促愛(ài)情，只能夠等待。”同發(fā)展私人關(guān)系一樣，客戶關(guān)系也需要時(shí)間成長(zhǎng)，才能繁榮。對(duì)待友誼和客戶關(guān)系都不能急于求成。要先建立和諧的關(guān)系，別人才能夠同你進(jìn)行生意往來(lái)，或者向別人推薦你、你的產(chǎn)品或者你的服務(wù)。人際關(guān)系需要用奉獻(xiàn)、親切和耐心來(lái)培養(yǎng)才能茂盛。

沒(méi)有一種人際關(guān)系能夠在一夜之間就取得成功。盡可能多地參加一些活動(dòng)，最終你會(huì)看到你的社交圈子在擴(kuò)展。建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)需要在不同的時(shí)間和不同的地點(diǎn)播種。最后，在不經(jīng)意中，努力的種子會(huì)萌芽發(fā)展成你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和你的誠(chéng)信度，可能還有你的聲望都會(huì)綻放出來(lái)。

保持聯(lián)絡(luò)

除了同現(xiàn)有的和潛在的客戶溝通之外，還有其他建立人際關(guān)系的途徑。大部分的人際關(guān)系可以建立在你的公司、職業(yè)或者行業(yè)內(nèi)部。但是不管在哪個(gè)圈子里建立關(guān)系，同誰(shuí)建立關(guān)系，握手都不會(huì)是最后的環(huán)節(jié)。成功建立人際關(guān)系的秘訣是，同你遇到的每個(gè)感興趣的人都保持聯(lián)系。如果你想同新朋友、新同事、新客戶和新顧客建立長(zhǎng)久的關(guān)系的話，繼續(xù)跟進(jìn)是極為重要的。下面是一些辦法，讓你同很久以前認(rèn)識(shí)的人保持聯(lián)系。

致電或者發(fā)電子郵件

在結(jié)識(shí)新人后，要記錄他們的名字和聯(lián)絡(luò)信息。你可以把聯(lián)絡(luò)方式存在你的Rolodex電子記事本里，也可以存在電腦上，PDA（個(gè)人數(shù)據(jù)助理）上。聯(lián)系人管理軟件，例如ACT、，FileMaker、微軟Outlook或者GoldMine，都可以輕松地幫你完成這些信息管理工作。這些軟件可以在辦公用品商店或者在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買。在日歷上做標(biāo)注或者建立一個(gè)備忘錄文件，提醒自己按照每個(gè)月，每個(gè)季度或者每年的頻率，跟客戶、合作者和顧客進(jìn)行再次聯(lián)絡(luò)。一個(gè)電話或者一封電子郵件是問(wèn)候的最快的方式，但是手寫的簡(jiǎn)短書信和節(jié)日卡片更加個(gè)性化，并且可以留下持久的印象。沒(méi)有必要寫一封很長(zhǎng)的信件，最有效的信息是簡(jiǎn)短并且切中要點(diǎn)的。例如，你可以寫：“短短幾句，只是讓你知道我今天想起了你，希望你的生意進(jìn)展順利。繼續(xù)保持聯(lián)系，下次你來(lái)市區(qū)的時(shí)候，聚一聚，一塊喝杯咖啡。”