強化地板投訴案例解析(六)

          ---安裝后的強化地板為什么會松軟?

                     中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會專家委員

                  吉林省林業(yè)科學(xué)研究院副院長 (研究員)  王  軍

                  吉林省林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站 站長   

強化地板安裝后有時會出現(xiàn)松軟現(xiàn)象,用腳踩在地板上,地板上下顫動,感覺很不舒服。在地板上下顫動過程中，如果地板未打膠，地板的公榫與母榫之間相互摩擦產(chǎn)生響聲。即使是地板安裝時打了膠，人們在地板上反復(fù)走動過程中，地板上下顫動造成膠層疲勞破壞，地板的公榫與母榫之間相互摩擦也會產(chǎn)生響聲。該類問題發(fā)生后，消費者仍然認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在強化地板的國家標(biāo)準(zhǔn)中又無法認(rèn)定是地板的產(chǎn)品質(zhì)量問題。也給售后服務(wù)和有關(guān)部門處理此類問題帶來很多麻煩。事實上，上述問題與地板的產(chǎn)品質(zhì)量無直接關(guān)系。但是，此類問題一旦發(fā)生，很難維修。因此,分析產(chǎn)生問題的原因,采取預(yù)防措施是十分必要的。

1地面不平引起的松軟現(xiàn)象

由于地面凸凹不平,地板剛安裝后,在地板上走動就會感覺到地板松軟,有時還會出現(xiàn)響聲,出現(xiàn)響聲的點不多。直觀地面上的地板，看不到有鼓包特征。在松軟的部位踩下后,該部位的地板要比相鄰部位地板低，表明地面不平,此時在墻邊還可以見到預(yù)留縫隙。根據(jù)地板安裝相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)要求，地面的平整度應(yīng)小于3mm/2m。如果地面的平整度超過標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)將地面進行處理，達(dá)到要求后再安裝地板就可避免問題的發(fā)生。

2地板安裝的預(yù)留縫隙不足

強化地板出廠時的含水率比較低，多數(shù)地板的含水率在5%以下，地板安裝后吸收水分產(chǎn)生膨脹，有的是因為地面的防潮沒做好，地面大量的水氣進入地板；也有的是因為墻邊沒有留伸縮縫或是留的不足，導(dǎo)致房間的地板出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。此時,在墻邊已見不到預(yù)留縫隙。該類問題出現(xiàn)在地板安裝一段時期后或是在使用過程中，在地板上走動就會感覺到地板到處都松軟,還會出現(xiàn)多處響聲。采取的措施是地面的防潮一定要做好，對于普通的強化地板,地板的安裝長度或?qū)挾却笥?/span>8m時一定要斷開，周邊留8~10mm的預(yù)留縫隙。

3地板局部膨脹

圖1防潮膜局部破損，潮氣竄入導(dǎo)致地板局部鼓包。

地板在使用過程中，由于防潮膜局部透氣，地板局部受潮后導(dǎo)致地板局部膨脹，而在其相鄰的區(qū)域地板并未受潮，也未膨脹，會出現(xiàn)局部鼓包現(xiàn)象（見圖1）。如果在一個房間出現(xiàn)若干個這樣的點，房間內(nèi)的地板就會出現(xiàn)凸凹不平的現(xiàn)象。人們在地板上走動就會感覺到地板到處都松軟,也會出現(xiàn)多處響聲。出現(xiàn)該類問題后，許多售后服務(wù)人員還誤認(rèn)為是地板預(yù)留縫隙不足所致。事實上，在墻邊仍保留一定的縫隙（見圖1）。采取的措施是在安裝地板時，一定要把防潮膜破損的地方用防水膠帶粘嚴(yán)，確保不透氣。在地?zé)釛l件，由于地面的溫度較高，有的膠帶會出現(xiàn)開膠現(xiàn)象，盡管我們感覺已經(jīng)將防潮膜封嚴(yán)，實際還會透氣。為確保萬無一失，最好在地面上加一層整張的聚已烯塑料薄膜，然后再在上面鋪一層普通的防潮膜（厚度在1.5~2mm），不僅可以達(dá)到良好的防潮效果和良好的導(dǎo)熱效果，又有良好的腳感。

4房間重物擺放不當(dāng)  

我們在過去的文章中已經(jīng)描述了地板含水率的變化過程。地板安裝時的含水率較低（5%以下），即使是舊樓，房間內(nèi)不潮，只受空氣的影響，在東北、華北和西北地區(qū)，強化地板的含水率也可達(dá)到10~11%，在華東和華南地區(qū)強化地板的含水率也可達(dá)到12~14%。也就是說，地板安裝后一定要經(jīng)歷一個膨脹的過程。很多消費者在安裝地板完的一兩天后就搬家，由于室內(nèi)家具等重物對稱擺放,限制了地板的運動（見圖2）。雖然我們安裝地板時在墻邊都留了伸縮縫，由于地板無法向周邊運動，也會導(dǎo)致地板局部鼓包。

圖2室內(nèi)家具等重物對稱擺放,限制了地板的運動產(chǎn)生鼓包。

因重物對稱擺放引起的鼓包的特點是:鼓包處是在兩重物之間,在房間分布的數(shù)量較少,墻邊部可見預(yù)留縫隙。為了減少和避免此類問題的發(fā)生，建議消費者在強化地板安裝后的10~15天左右再搬家，讓地板得到充分的膨脹。地板安裝后，如果消費者確實需要馬上搬家，應(yīng)將重的物品盡量放在房間的一側(cè)，保證地板在一側(cè)能夠自由移動。另外，我們還可以組織售后服務(wù)人員對用戶及時回訪。回訪時間最好是在地板安裝后20天左右，到用戶家測量環(huán)境的濕度，觀測室內(nèi)的重物擺放情況及地板是否有起鼓趨勢。及時指導(dǎo)用戶糾正和預(yù)防問題的發(fā)生，如果已經(jīng)發(fā)現(xiàn)有鼓包現(xiàn)象，應(yīng)將一側(cè)重物抬起，讓地板向外延伸。如對因重物對稱擺放引起的鼓包不及時的糾正，地板會產(chǎn)生永久變形，后期即使是采取措施也無法將地板修復(fù)。