強化地板投訴案例解析(一)

---板邊為什么會出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象?

中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會專家委員

吉林省林業(yè)科學(xué)研究院  副院長 (研究員)  王  軍

吉林省林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站 站長   

板邊鼓包占強化地板投訴相當(dāng)大的比例,尤其是在北方的地?zé)岘h(huán)境,由于地面溫度變化比較大,在供暖的過程中,地面的水分竄入地板,導(dǎo)致板邊鼓包。在這種投訴中，許多消費者認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有些經(jīng)銷商認(rèn)為是環(huán)境問題。往往是雙方爭執(zhí)不下，無法界定責(zé)任，給投訴處理帶來了很多麻煩，也出現(xiàn)過一些錯判和誤判。

1水分的來源

新竣工的樓房，當(dāng)年樓板中的含水率在15%以上，南方最高可達(dá)20%左右，無論是地?zé)岘h(huán)境還是普通環(huán)境，安裝完地板后，總要從地面中跑出一些水分。如果是地?zé)岘h(huán)境，在冬季供暖后期，地面中的含水率在6%以下，也就是說一噸水泥樓板中將近100kg左右的水要跑掉。因此，地?zé)峁こ探Y(jié)束后，應(yīng)盡量多放一段時間再鋪地板，最好是先供熱一段時間后再安裝地板會更安全些。事實上，很多消費者都是在地?zé)峁こ探Y(jié)束后不久就安裝地板，地面沒有很好的干燥，更做不到先供熱一段時間后再安裝地板。給地板的安全帶來隱患，同時也對地板的防潮處理提出了更高的要求。

2地板投訴的現(xiàn)象

地板板邊出現(xiàn)鴨蛋包，有單個包出現(xiàn)在兩條地板中間，有的是多個包存在在兩條地板中間的；有的聯(lián)成一片，在房間呈現(xiàn)不規(guī)則分布。詳見下圖：

圖1在地板端頭產(chǎn)生的鼓包現(xiàn)象

圖2地板側(cè)邊產(chǎn)生的鴨蛋包

上述包的特點是在兩條相鄰地板間形成連續(xù)的界面，這種情況一定是外界條件的影響，產(chǎn)品質(zhì)量問題不可能是兩條地板同時出現(xiàn)在同一處，而且界面連續(xù)。有兩種可能引起上述問題，一是安裝地板時防潮膜聯(lián)結(jié)處沒有粘嚴(yán)，出現(xiàn)透潮氣現(xiàn)象，導(dǎo)致鼓包。如果將鼓包處的地板起開，該處的防潮膜有破損或沒有粘嚴(yán)（見圖4），屬于安裝質(zhì)量問題，應(yīng)由地板安裝方負(fù)責(zé)。二是由于用戶不小心灑的水造成的鼓包現(xiàn)象，如果將鼓包處的地板起開，該處的防潮膜沒有破損，屬于使用維護(hù)不當(dāng)問題，應(yīng)由消費者負(fù)責(zé)。

圖3地板板邊鼓包的水浸潤情況

另外，可以從圖3中地板板邊鼓包的水浸潤情況分辨出是地表面上來的水還是用戶跑的水，從地表面上來水的水浸潤線是下大上小的圓弧（圖3所示），用戶跑水的水浸潤線是下小上大的圓弧。

圖4防潮膜聯(lián)結(jié)處沒有粘嚴(yán)    

另外，我們還可以用手壓鼓包處來判定，如果用力壓鼓包處，地板受潮引起的鼓包（安裝質(zhì)量或使用維護(hù)不當(dāng)）手感是實心的。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，在兩地板間形成的包應(yīng)該是單側(cè)，而且用手壓鼓包處有松軟的感覺，表明地板基材有分層現(xiàn)象，或表面抗拉強度不合格。通過我們對強化地板投訴此類問題的分析，質(zhì)量問題占不到1%，安裝與維護(hù)不當(dāng)占99%以上。可見，加強安裝隊伍的培訓(xùn)和指導(dǎo)消費者對所使用商品知識的了解是十分重要的。