地板行業(yè)在國(guó)內(nèi)歷經(jīng)近三十年的歷史積淀，相對(duì)于其他家居建材產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)幾近成熟。盡管近年來(lái)受到大經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)相對(duì)低迷，但是這并非減弱市場(chǎng)上嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。目前，地板企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)儼然已經(jīng)上升到更高的層面，其中，企業(yè)“軟實(shí)力”的意義逐漸凸顯出來(lái)。

軟實(shí)力成為地板企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵

對(duì)于“軟實(shí)力”地板企業(yè)或許并不陌生，盡管他是近幾年很時(shí)髦的一個(gè)詞，其實(shí)它不是什么新鮮事物，任何一個(gè)企業(yè)都有軟實(shí)力，只是不同的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)它的重視程度不同。一個(gè)企業(yè)的軟實(shí)力往往被企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等可量化的外表所遮蓋，不被人們發(fā)覺(jué)和意識(shí)，特別是好多民族自主企業(yè)，往往是追求短期利潤(rùn)最大化，用“急功近利”形容很貼切。

現(xiàn)如今，對(duì)于地板企業(yè)軟實(shí)力的理解，或許更大程度上可以解釋為企業(yè)服務(wù)水平的提升已經(jīng)品牌文化建設(shè)的融入。當(dāng)下地板市場(chǎng)上有關(guān)服務(wù)質(zhì)量上的提升儼然已經(jīng)不能僅僅局限于線下鋪裝和保修等層次上，伴隨電子商務(wù)的飛速發(fā)展，地板企業(yè)紛紛“觸電”，在軟實(shí)力的較量上，企業(yè)已經(jīng)上升到更高的層次。

地板企業(yè)需順應(yīng)趨勢(shì)提升軟實(shí)力

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)人們走進(jìn)一家商店的時(shí)候，最先接觸到的就是商店的服務(wù)人員，只有當(dāng)人們覺(jué)得這家店的服務(wù)還好的時(shí)候，人們才會(huì)繼續(xù)留下去關(guān)注其產(chǎn)品。地板電商也一樣，售后服務(wù)人員的良好的服務(wù)態(tài)度和能力，才是企業(yè)抓住已有消費(fèi)群體的關(guān)鍵。因此，為企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)，以提高其服務(wù)能力，更好的為消費(fèi)者服務(wù)。

售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。但除此之外，地板電商還可以定期對(duì)一些有可行性的用戶進(jìn)行回訪，通過(guò)采集不同的客戶信息，對(duì)自身的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提升。

當(dāng)今的社會(huì)，已經(jīng)不是關(guān)起門來(lái)自我發(fā)展的世界，貿(mào)易全球化已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。這也使得地板市場(chǎng)上的各種不定向因素逐漸增多，在這種情況下，地板企業(yè)唯有緊隨時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做好調(diào)整，在保證硬實(shí)力的前提下，積極發(fā)展軟實(shí)力，這樣才能跟上時(shí)代步調(diào)，贏得長(zhǎng)久發(fā)展。

                                            編輯201502